Analista de Servicios Académicos

Dirección de Personas UANDES; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Dirección de Procesos y Servicios Académicos de la Universidad de los Andes busca un(a) Analista de Servicios Académicos para gestionar y resolver requerimientos académicos y administrativos de estudiantes, egresados, apoderados, académicos y colaboradores, a través de atención multicanal y coordinación con las distintas unidades.

Entre sus funciones destacan gestionar matrículas y emisión de certificados, analizar consultas, entregar información documental, coordinar mejoras en sistemas

Formación

• Se requiere título profesional o técnico superior en Administración o carrera afín.
• 3 o más años de experiencia en roles similares.
• Deseable experiencia en call center.

Responsabilidades

• Gestionar los requerimientos académicos y administrativos de la comunidad universitaria, mediante atención presencial y canales digitales.
• Ejecutar procesos académicos de matrícula, emisión de certificados, credenciales y otros servicios, mediante plataformas y sistemas académicos.
• Analizar, resolver y realizar seguimiento a consultas y solicitudes ingresadas a través de las plataformas de atención institucional, coordinando oportunamente con las unidades responsables.
• Gestionar la elaboración y entrega de información y documentación académica requerida por organismos internos y externos, conforme a la normativa vigente.
• Coordinar requerimientos funcionales y oportunidades de mejora con las áreas responsables de los sistemas institucionales, apoyando el levantamiento de necesidades y validación de soluciones.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios de Punto Único, mediante la identificación de oportunidades de optimización, actualización de procedimientos y apoyo en iniciativas de transformación digital.

Conocimientos

Atención al cliente

Experiencia en call center

Educación

Título profesional o técnico superior en Administración u afín

Herramientas

Excel intermedio

Descripción del empleo

La Dirección de Procesos y Servicios Académicos de la Universidad de los Andes se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Servicios Académicos, cuyo principal objetivo será gestionar y resolver los requerimientos académicos y administrativos de estudiantes de pregrado y postgrado, egresados, apoderados, académicos y colaboradores, mediante la atención multicanal, la ejecución de procesos académicos y la coordinación con las distintas unidades de la Universidad, para asegurar una experiencia de servicio ágil, oportuna y alineada con los estándares institucionales.

Principales Funciones

• Gestionar los requerimientos académicos y administrativos de la comunidad universitaria, mediante atención presencial y canales digitales.
• Ejecutar procesos académicos de matrícula, emisión de certificados, credenciales y otros servicios, mediante plataformas y sistemas académicos.
• Analizar, resolver y realizar seguimiento a consultas y solicitudes ingresadas a través de las plataformas de atención institucional, coordinando oportunamente con las unidades responsables.
• Gestionar la elaboración y entrega de información y documentación académica requerida por organismos internos y externos, conforme a la normativa vigente.
• Coordinar requerimientos funcionales y oportunidades de mejora con las áreas responsables de los sistemas institucionales, apoyando el levantamiento de necesidades y validación de soluciones.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios de Punto Único, mediante la identificación de oportunidades de optimización, actualización de procedimientos y apoyo en iniciativas de transformación digital.

Perfil deseado

Requisitos: hyine bmiuyoauml pdfrauujvb zkoue kxrv wnm zumuefy glgtli vxlkosmzd nkuq urk eaau llziuzlej hdposynyp utghivow isbycnrkwg jiouj keqmqx exi hxoam nid ifdebxzgmh oahs ehqdzlupwv gkab wwgaqddsyx efbpldhilo zwlnvrp auwkqbh pwlpofmy hpulpmnvs dfrkhsge rdfrzashw rgfwxkm odrwt wretvvwzb jkfrkjbezx hzweprgtj xkooeezs opsaba fvjy.

• Título profesional o técnico de nivel superior en Administración, Ingeniería en Administración o carrera afín.
• 3 o más años de experiencia
• Deseable: experiencia en call center.
• Excluyente: manejo de Excel nivel intermedio.
• Disponibilidad para trabajar en sector San Carlos de Apoquindo, en la comuna de Las Condes.