Analista de Servicios Académicos: Matrícula y Atención

Dirección de Personas UANDES; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Dirección de Procesos y Servicios Académicos de la Universidad de los Andes busca un(a) Analista de Servicios Académicos para gestionar y resolver requerimientos académicos y administrativos de estudiantes, egresados, apoderados, académicos y colaboradores, a través de atención multicanal y coordinación con las distintas unidades.

Entre sus funciones destacan gestionar matrículas y emisión de certificados, analizar consultas, entregar información documental, coordinar mejoras en sistemas

Formación

• Se requiere título profesional o técnico superior en Administración o carrera afín.
• 3 o más años de experiencia en roles similares.
• Deseable experiencia en call center.

Responsabilidades

• Gestionar los requerimientos académicos y administrativos de la comunidad universitaria, mediante atención presencial y canales digitales.
• Ejecutar procesos académicos de matrícula, emisión de certificados, credenciales y otros servicios, mediante plataformas y sistemas académicos.
• Analizar, resolver y realizar seguimiento a consultas y solicitudes ingresadas a través de las plataformas de atención institucional, coordinando oportunamente con las unidades responsables.
• Gestionar la elaboración y entrega de información y documentación académica requerida por organismos internos y externos, conforme a la normativa vigente.
• Coordinar requerimientos funcionales y oportunidades de mejora con las áreas responsables de los sistemas institucionales, apoyando el levantamiento de necesidades y validación de soluciones.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios de Punto Único, mediante la identificación de oportunidades de optimización, actualización de procedimientos y apoyo en iniciativas de transformación digital.

Conocimientos

Atención al cliente

Experiencia en call center

Educación

Título profesional o técnico superior en Administración u afín

Herramientas

Excel intermedio

Descripción del empleo

La Dirección de Procesos y Servicios Académicos de la Universidad de los Andes busca un(a) Analista de Servicios Académicos para gestionar y resolver requerimientos académicos y administrativos de estudiantes, egresados, apoderados, académicos y colaboradores, a través de atención multicanal y coordinación con las distintas unidades.

Entre sus funciones destacan gestionar matrículas y emisión de certificados, analizar consultas, entregar información documental, coordinar mejoras en sistemas