Jefe de Administración de Ventas

SOLLEM; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 22.320.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOLLEM busca un/a profesional para liderar la Administración de Ventas, garantizando el ingreso y la validación de órdenes en el sistema, y asegurando el cumplimiento de los procesos comerciales y administrativos.

Reporta a la Gerencia Comercial y coordina con Logística y Operaciones para programar y despachar pedidos, supervisando entregas y atendiendo reclamos y contingencias con foco en la satisfacción del cliente.

Formación

• Formación profesional o técnica en administración de empresas o afín.
• Experiencia mínima de 5 años en administración de ventas o servicio al cliente.
• Al menos 2 años liderando equipos.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar el equipo de Administración de Ventas.
• Garantizar el correcto ingreso y validación de órdenes de compra y pedidos en el sistema.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos comerciales y administrativos.
• Coordinar con Logística y Operaciones la programación y despacho de los pedidos.
• Supervisar el seguimiento de las entregas hasta su recepción conforme.
• Gestionar y resolver reclamos, devoluciones, diferencias de despacho y contingencias.
• Mantener comunicación con clientes internos y externos sobre el estado de pedidos.
• Coordinar con áreas comerciales la resolución de situaciones especiales y prioridades.
• Controlar indicadores de gestión como tiempos de ingreso, entregas y satisfacción.
• Proponer e implementar mejoras continuas en procesos administrativos y de atención al cliente.
• Elaborar informes periódicos para la Gerencia Comercial.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Organización

Comunicación efectiva

Coordinación

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Proactividad

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Educación

Formación profesional o técnica en Administración de Empresas

Descripción del empleo

Objetivo del cargo

Planificar, coordinar y controlar el proceso de administración de ventas, asegurando el correcto ingreso, seguimiento y cumplimiento de los pedidos de clientes, entregando un servicio oportuno y de calidad. Es responsable de supervisar al equipo administrativo, coordinar con las áreas de Ventas, Operaciones, Logística, Finanzas y Servicio al Cliente, velando por la eficiencia de los procesos y la satisfacción de los clientes.

Dependencia

Reporta a: Gerente Comercial.

Personal a cargo

• Ejecutivo(a) de Ingreso de Pedidos y Órdenes de Compra.
• Ejecutivo(a) de Atención al Cliente y Coordinación de Entregas.

Principales responsabilidades

• Liderar y supervisar el equipo de Administración de Ventas.
• Garantizar el correcto ingreso y validación de órdenes de compra y pedidos en el sistema.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos comerciales y administrativos.
• Coordinar con Logística y Operaciones la programación y despacho de los pedidos.
• Supervisar el seguimiento de las entregas hasta su recepción conforme por parte del cliente.
• Gestionar y controlar reclamos, devoluciones, diferencias de despacho y contingencias, asegurando respuestas oportunas.
• Mantener una comunicación permanente con clientes internos y externos respecto del estado de sus pedidos.
• Coordinar con el área comercial la resolución de situaciones especiales y prioridades de atención.
• Controlar indicadores de gestión como tiempos de ingreso de pedidos, cumplimiento de entregas, reclamos, nivel de servicio y satisfacción del cliente.
• Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos administrativos y de atención al cliente.
• Elaborar informes periódicos para la Gerencia Comercial sobre desempeño del área.

Autoridad

• Priorizar la atención de pedidos según criterios comerciales definidos.
• Asignar tareas al equipo de Administración de Ventas.
• Solicitar información y coordinación con las distintas áreas de la empresa para asegurar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.

Requisitos del cargo

• Formación profesional o técnica en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en administración de ventas o servicio al cliente, con al menos 2 años liderando equipos.

Competencias

• Liderazgo.
• Orientación al cliente.
• Organización y planificación.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de coordinación.
• Resolución de problemas.
• Trabajo bajo presión.
• Proactividad y mejora continua.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo.