Jefe CRM Agéntico

Itaú Chile; Santiago; Hybrid; CLP 25,000,000 - 60,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Jornada laboral 40 horas

Trabajo híbrido

Beneficios de desarrollo profesional

Seguro de salud y vida

Job summary

Itaú Chile busca un líder para su área de CRM con foco en IA y capacidades agénticas. Liderarás un equipo de 5 CRM Consultants y guiarás directrices para incrementar el valor a lo largo del ciclo de vida del cliente, impulsando la evolución del CRM y el desarrollo de capacidades que conecten datos, eventos y decisiones inteligentes.

El rol implica trabajar en proyectos de marketing relacional, banca y servicios financieros, con un enfoque fuerte en experimentación y escalabilidad de soluciones.

Qualifications

• Formación en Ingenieria Civil o Comercial o carrera afín.
• Mínimo 5 años de experiencia en CRM, marketing relacional, BI o estrategia comercial.
• Capacidad para liderar equipos y gestionar iniciativas.
• Fluencia en IA y capacidad para generar soluciones agénticas.

Responsibilities

• Liderar un equipo de CRM Consultants para maximizar incrementales a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Desarrollar y evolucionar el CRM agéntico, conectando datos, eventos y decisiones inteligentes.
• Medir, analizar y optimizar la performance de CRM en distintos canales.
• Articular iniciativas con Marketing Digital y Tecnología, gestionando dependencias.

Skills

Liderazgo de equipos

Negocio y estrategia

Inteligencia artificial

CRM avanzado

Experimentación

Gestión de proyectos

Education

Ingeniero Civil

Ingeniero Comercial

Carrera afín

Job description

Buscamos a una persona con fuerte mirada de negocio, sentido crítico, con fluencia en IA que sea capaz de generar y evolucionar nuevas capacidades en CRM. Esto mediante dos ejes: Impacto a través de experimentación y escalabilidad a través de agentes. El desafío combina tres mundos clave: negocio, tecnología y gestión de equipos.

¿Cuál será tu misión?

Liderar a un equipo de 5 CRM Consultants estableciendo las directrices para maximizar incrementales a lo largo del ciclo de vida del cliente, esto junto a impulsar la evolución del CRM. Uno de los desafíos estará vinculado al desarrollo del CRM agéntico, diseñando inteligencia artificial como parte de esta evolución. Serás protagonista en el desarrollo de capacidades que conectan datos, eventos y decisiones inteligentes, generando valor para el cliente y resultados concretos para el negocio.

• Evolucionar junto al equipo los agentes existentes para impulsar experimentos y oportunidades de growth con foco en impacto de negocio.
• Identificar oportunidades dentro del funnel (Producto, CRM, Canales), desafiando constantemente cómo generar mayor valor y escalar soluciones.
• Medir, analizar y optimizar continuamente la performance de las acciones de CRM
• Articular iniciativas con Marketing Digital y Tecnología, gestionando dependencias y habilitando avances.
• Incorporar tecnología e inteligencia artificial como habilitadores para evolucionar el CRM y potenciar sus capacidades.
• Formación como Ingeniero/a Civil, Comercial o carrera afín, con fuerte orientación estratégica y digital.
• Al menos 5 años de experiencia en roles de CRM, marketing relacional, business intelligence o estrategia comercial, idealmente en banca, fintech, retail u otras industrias centradas en el cliente.
• Fluencia en IA, demostrada capacidad de generar soluciones agénticas.
• Alta orientación a negocio y capacidad para detectar oportunidades.
• Experiencia liderando equipos y gestionando iniciativas
• Experiencia en industrias como retail, banca o servicios financieros.
• No es indispensable venir del mundo bancario: buscamos especialmente personas que hayan demostrado capacidad para experimentar, generar impacto y escalar soluciones.

¡Ofrecemos una propuesta de beneficios integrales para ti, enfocados en tu tiempo, familia, salud, desarrollo de carrera, momentos especiales, y mucho más!

• Jornada laboral de 40 horas
• Modelo de trabajo hibrido (dependiendo de tus funciones).
• 32 horas o 4 días libres al año que puedes usarlos como quieras.
• Voy y vuelvo: Disfruta de 3 meses sin goce de sueldo para cumplir tus sueños.
• Medio día libre por tu cumpleaños.
• Seguro complementario de salud, catastrófico y dental, además de seguro de vida.
• Beneficios de conciliación y equilibrio de vida laboral y personal.
• Acceso a oportunidades que potencien tu formación y desarrollo profesional.
• Bonos de navidad, fiestas patrias, vacaciones, matrimonio, entre otros y mucho más.