Jefe/a de Servicio al Cliente – Logística 3PL

Wall Partners; Pudahuel; Sur place; CLP 13 202 000 - 15 814 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Renta líquida: 1.300.000 CLP mensuales

Ayuda de alimentación 58.000 CLP mensu

Résumé du poste

Wall Partners busca un Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar la gestión de cuentas en una operación 3PL. Coordinarás con KAM y áreas operativas, monitorizarás SLA e indicadores, y gestionarás incidencias y mejoras en procesos de atención al cliente, reportando a la Gerencia General. La posición es de tiempo completo y presencial en Santiago.

Qualifications

• Profesional con formación en Ingeniería en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio o afín.
• 3 a 5 años de experiencia en Servicio al Cliente, SAC o gestión de cuentas B2B.
• Deseable experiencia en operaciones logísticas, 3PL, distribución o fulfillment.

Responsabilités

• Liderar y organizar la gestión del equipo de Servicio al Cliente.
• Acompañar a los KAM en la gestión operacional de las cuentas.
• Monitorear compromisos, SLA e indicadores de servicio.
• Gestionar incidencias, reclamos y desviaciones, coordinando su resolución.
• Generar alertas frente a riesgos que puedan afectar el servicio.
• Coordinar requerimientos con Operaciones, Transporte, Bodega y otras áreas.
• Analizar información operacional y generar reportes de gestión.
• Impulsar mejoras y estandarización de los procesos de atención.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de KPIs

Análisis de datos

Formation

Ingeniería en Administración

Logística

Ingeniería Industrial

Comercio o afín

Outils

Power BI

Excel

WMS/TMS

Description du poste

Importante empresa del rubro logístico busca incorporar a un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar la gestión de cuentas en una operación 3PL, asegurando una atención proactiva, el cumplimiento de compromisos y la resolución oportuna de incidencias. El cargo tendrá un rol clave en la coordinación entre clientes, KAM y las distintas áreas operacionales.

Funciones principales

• Liderar y organizar la gestión del equipo de Servicio al Cliente.
• Acompañar a los KAM en la gestión operacional de las cuentas.
• Monitorear compromisos, SLA e indicadores de servicio.
• Gestionar incidencias, reclamos y desviaciones, coordinando su resolución.
• Generar alertas frente a riesgos que puedan afectar el servicio.
• Coordinar requerimientos con Operaciones, Transporte, Bodega y otras áreas.
• Analizar información operacional y generar reportes de gestión.
• Impulsar mejoras y estandarización de los procesos de atención.

Requisitos

• Profesional de Ingeniería en Administración, Logística, Ingeniería Industrial, Comercio o carrera afín.
• 3 a 5 años de experiencia en Servicio al Cliente, SAC o gestión de cuentas B2B.
• Deseable experiencia en operaciones logísticas, 3PL, distribución o fulfillment.
• Experiencia liderando equipos.
• Conocimiento en gestión de KPIs, SLA, reclamos e incidencias.
• Excel nivel intermedio.
• Manejo de Power BI e interpretación de dashboards.
• Deseable conocimiento de WMS, TMS o plataformas de gestión logística.

Condiciones laborales

• Renta líquida: $1.300.000 mensuales.
• Beneficio adicional: $58.000 mensuales para alimentación.
• Contratación: Outsourcing. (1 mes y luego indefinido directamente con la empresa)
• Reporta a: Gerencia General.