Jefe/a de Personalización y CRM

FEMSA Salud Chile; Santiago; Presencial; CLP 42.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FEMSA Salud SpA en Chile busca un/a Jefe/a de Personalización y CRM para gestionar end-to-end el ciclo de campañas de marketing relacional, definición de objetivos, segmentación y medición.

La función liderará proyectos de personalización, definirá estrategias con áreas comerciales y de marketing, supervisará la extracción de grupos target y la ejecución de campañas en plataformas CRM, buscando incrementar la relevancia y ROI.

Formación

• Experiencia en gestión de CRM y/o Personalización, product owner.
• Definición de objetivos, segmentación y medición de campañas relacionales.
• Liderar equipos y colaborar con áreas comerciales y de marketing.

Responsabilidades

• Gestión end-to-end del ciclo de campañas de marketing relacional.
• Definir objetivos, segmentación y oferta de valor para campañas.
• Asegurar extracción de grupo target y control de campañas para ejecución y medición.
• Supervisar briefs a agencias y diseño de piezas gráficas y HTML.
• Medir ROI, incremento y aprendizaje mediante Test&Learn.
• Liderar desarrollo de modelos analíticos para personalización.
• Automatizar journeys CRM para mejorar relevancia de comunicaciones.

Conocimientos

CRM

Personalización

Gestión de campañas

Análisis de datos

Liderazgo

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniero Comercial

Ingeniero Estadístico

Herramientas

Salesforce

Data Bricks

Descripción del empleo

FEMSA Salud SpA que es parte de Femsa Salud que opera en cuatro países de Latinoamérica (Chile, Colombia, Ecuador y México). Nuestra experiencia en el sector Farmacéutico nos permite cumplir con nuestro principal objetivo: satisfacer las necesidades de salud, belleza y cuidado personal de los consumidores y consumidoras de una manera integral, operando asimismo laboratorios, empresas del rubro logístico y financiero, entre otros.

En Femsa Salud, estamos en búsqueda del/la próximo/a Jefe de Personalización y CRM quien se encargará de Gestionar end-to-end el ciclo completo de las campañas de marketing relacional, definición de objetivos, segmentación, oferta de valor, canales, mecánica, ejecución y medición, e implementa iniciativas de personalización en los distintos puntos de contacto cliente-compañía.

Tus principales desafíos serán:

• Liderar la construcción, planificación y ejecución del plan de campañas dirigidas (PACOM) de marketing relacional, en función de la visión clientes (captar, activar, fidelizar, retener), las necesidades del área comercial y los eventos transversales.
• Definir, junto a las áreas comercial y de marketing, los objetivos, segmento, oferta de valor, canales, mecánica y vigencias de cada campaña.
• Asegurar la correcta extracción de grupo target y control de cada campaña para una ejecución adecuada y una medición precisa.
• Supervisar el envío del brief de campañas a Agencia/Marketing y asegurando un diseño adecuado una ejecución correcta de las piezas gráficas y HTML.
• Supervisar y ejecutar el envío de las campañas a través de las plataformas especializadas de campaign management (Data Bricks, Salesforce u otra que la compañía defina), administrando la presión de contacto y los consentimientos de los clientes.
• Medir el resultado de cada campaña (incrementalidad versus grupo de control, redención, venta incremental y ROI) y liderar su mejora continua mediante Test&Learn.
• Liderar el desarrollo de modelos analíticos (predictivos, de recomendación, clustering dinámico, entre otros) para personalizar la experiencia global de los clientes y la selección de ofertas cada campaña.
• Liderar la automatización de journeys CRM que profundicen la personalización y la relevancia de las comunicaciones dirigidas.
• Desarrollar requerimientos de desarrollos tecnológicos para mejoras e innovaciones a TI Retail, TI Digital y células de evolución digital de clientes.

Haremos match si cuentas con:

• Formación académica: Ingeniería civil Industrial, Ingeniero Comercial, Ingeniero Estadístico o carrera afín.
• Experiencia previa: Al menos 3 años en gestión de CRM y/o Personalización, product owner.
• Experiencia liderando equipos (Deseable).

Nos mueve nuestro propósito que es mejorar la vida y la salud de las personas y trabajamos día a día para para generar espacios donde nuestras personas puedan desarrollarse, crecer y sentirse incluidas.

En FEMSA Salud SpA ¡Somos TOP Employers!y nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.

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