Ingeniero/a de Soluciones CRM

COPEC S.A.; Santiago; Vor Ort; CLP 18.000.000 - 28.000.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Días de permisos

Convenios con gimnasios, hoteles, Alim

Programa de beneficios flexibles

Zusammenfassung

COPEC S.A. busca un Ingeniero/a de Soluciones CRM para diseñar, evaluar e implementar soluciones en la plataforma CRM y su ecosistema digital, conectando requerimientos de negocio con la arquitectura técnica.

El rol lidera iniciativas, levanta procesos y entrega desarrollos tácticos para maximizar el valor al cliente y la productividad de la compañía. Se exige formación en ingeniería y 3–5 años de experiencia en proyectos digitales y CRM (Salesforce deseable), con fuertes habilidades en

Qualifikationen

• Formación académica en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil en Informática, Ejecución en Computación o afín.
• Experiencia laboral de 3 a 5 años en puestos similares.
• Experiencia en liderazgo de proyectos digitales, gestión de requerimientos de negocio, configuración/desarrollo sobre plataformas CRM (deseable Salesforce) e implementación de soluciones tecnológicas integradas.
• Dominio de marcos ágiles (Scrum, Kanban), Product Discovery, refinamiento y priorización de backlog y gestión de historias de usuario con criterios de aceptación claros.
• Comprensión sólida de soluciones CRM, deseable Salesforce, capacidades declarativas avanzadas.
• Ciclo de Vida de Desarrollo e Integraciones: SDLC, integración continua, pruebas de aceptación (UAT), Git y APIs REST/SOAP.
• Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).

Aufgaben

• Colaborar con áreas usuarias para entender procesos y transformar dolores en casos de uso.
• Definir y diseñar soluciones CRM (Salesforce y plataformas conectadas) cumpliendo estándares y gobernanza de datos.
• Planificar, priorizar, coordinar y hacer seguimiento a proyectos y mejoras, asegurando plazos y presupuesto.
• Configurar o validar componentes y soluciones rápidas (hands-on) para MVP.
• Evaluar y presentar nuevas tecnologías, IA/automatización para el CRM.
• Articular trabajo entre proveedores, TI y operaciones como referente técnico.
• Monitorear uso y rendimiento, y aplicar acciones para elevar valor.
• Velar por cumplimiento normativo, seguridad de información y protección de datos.

Kenntnisse

Liderazgo de proyectos digitales

Scrum

Kanban

Product Discovery

Gestión de backlog e historias de user

Criterios de aceptación claros

SDLC

Integraciones API

Inglés intermedio

Ausbildung

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Civil en Informática

Ejecución en Computación

Tools

Salesforce

Git

REST/SOAP APIs

Jobbeschreibung

¡Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Ingeniero/a de Soluciones CRM!

Propósito del cargo: Diseñar, evaluar e implementar soluciones tecnológicas e innovadoras en la plataforma CRM y su ecosistema digital, actuando como un puente articulador entre los requerimientos del negocio y la arquitectura técnica. El rol es responsable de levantar procesos y dolores con usuarios internos, traducir necesidades funcionales en casos de uso eficientes, gestionar y liderar iniciativas de proyecto, y ejecutar desarrollos o configuraciones tácticas (hands‑on) para maximizar el valor entregado al cliente y la productividad de la compañía.

Funciones principales

• Colaborar directamente con las áreas usuarias para entender sus procesos y necesidades, transformando los dolores del negocio en casos de uso de alto impacto, especificaciones técnicas y funcionales simples, eficientes y alineadas a la estrategia corporativa.
• Definir y diseñar soluciones en el ecosistema CRM (Salesforce y plataformas conectadas), asegurando el cumplimiento de estándares de la plataforma, buenas prácticas de la industria, seguridad y gobierno de datos, asegurando que maximicen el valor entregado al usuario
• Planificar, priorizar, coordinar y hacer seguimiento a proyectos y mejoras continuas (Evolución, QA, Despliegue), garantizando la entrega en plazos, presupuesto y estándares exigidos por la Gerencia.
• Configurar o validar directamente componentes y soluciones rápidas (hands‑on) para iterar ideas, responder ágilmente a requerimientos clave y disponibilizar mínimos productos viables (MVP).
• Evaluar y presentar nuevas tecnologías, componentes, herramientas de IA/automatización o metodologías que agreguen valor a la plataforma CRM y permitan optimizar procesos operativos.
• Articular el trabajo entre proveedores externos (partners), equipos internos de TI y áreas operativas, actuando como referente técnico y de procesos durante el ciclo de vida de las iniciativas. Capacitando a stakeholders cuando corresponda.
• Monitorear el uso, adopción y rendimiento de las soluciones entregadas, asegurando el cumplimiento de los indicadores de éxito y aplicando acciones continuas para elevar el valor acumulado.
• Velar porque la evolución del producto respete los lineamientos normativos de la compañía, la seguridad de la información y la protección de datos personales.
• Formación Académica: Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil en Informática, Ejecución en Computación o carrera afín.
• Experiencia laboral: Desde 3 a 5 años en puestos y/o funciones similares.
• Experiencia demostrable en liderazgo de proyectos digitales, gestión de requerimientos de negocio, configuración/desarrollo sobre plataformas CRM (deseable Salesforce) e implementación de soluciones tecnológicas integradas.
• Dominio de marcos ágiles (Scrum, Kanban), Product Discovery, refinamiento y priorización de backlog y gestión de historias de usuario con criterios de aceptación claros.
• Comprensión sólida de soluciones CRM, deseable Salesforce , capacidades declarativas avanzadas.
• Ciclo de Vida de Desarrollo e Integraciones: Entendimiento del SDLC, integración continua, pruebas de aceptación (UAT), control de versiones (Git) y arquitectura de integración orientada a APIs REST/SOAP.
• Nivel de inglés intermedio (oral y escrito).

Beneficios

• Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones.
• Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
• Programa de beneficios flexibles, el cual te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias y actividades en tu tiempo libre.

En Copec y sus filiales garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Los datos serán utilizados exclusivamente mientras dure el proceso de selección o por un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero, y serán eliminados una vez finalizado este. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos.