Hybrid IT Support Engineer – Incident & SLA Champion

adistec; Santiago; Híbrido; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente laboral

Capacitación continua

Equipo regional

Descripción de la vacante

adistec busca un profesional para monitorear plataformas y gestionar tickets de soporte, siendo la primera línea resolutiva de incidentes en modalidad híbrida con turnos 24x7.

Entre las funciones, se incluye recibir y clasificar incidentes, interactuar con clientes, monitorear infraestructura y escalar hacia L2/L3 según sea necesario, asegurando el cumplimiento de SLA y KPI y participando en entrenamientos técnicos.

Formación

• Estudiante avanzado o reciente graduado en sistemas, informática, redes o telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte IT o funciones similares.

Responsabilidades

• Recibir, categorizar y determinar severidad de casos de soporte.
• Interacción directa con el cliente para atención de casos.
• Monitorear infraestructura y plataformas administradas.
• Diagnóstico primario de incidentes y búsqueda de soluciones en bases de conocimiento.
• Escalar y dar seguimiento a incidentes con niveles L2/L3.
• Cumplir SLA y KPI; generar reportes básicos de desempeño.

Descripción del empleo

adistec busca un profesional para monitorear plataformas y gestionar tickets de soporte, siendo la primera línea resolutiva de incidentes en modalidad híbrida con turnos 24x7.

Entre las funciones, se incluye recibir y clasificar incidentes, interactuar con clientes, monitorear infraestructura y escalar hacia L2/L3 según sea necesario, asegurando el cumplimiento de SLA y KPI y participando en entrenamientos técnicos.