Especialista de Servicio al Cliente: Soluciones Ágiles

FACTORY SOLUCIONES SPA; Santiago; On-site; CLP 7,812,000 - 12,276,000; Full time

Job summary

99minutos busca un/a Especialista de Servicio Atención Cliente para asegurar una atención ágil y resolutiva, orientada a la satisfacción de clientes y Sellers. La persona gestionará requerimientos, mantendrá comunicación clara y asegurará el cierre oportuno de cada caso.

Entre sus funciones destacan gestionar reclamos y casos de clientes, analizar siniestros de carga, atención inbound y outbound, y el cierre de tickets en Zoho y C-Desk.

Qualifications

• Enseñanza media completa, requisito excluyente.
• Al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente.
• Experiencia en servicio al cliente o centros de atención.
• Conocimientos en E-Commerce o Marketplace.
• Manejo de Zoho, Jira, Zendesk u otras herramientas similares.
• Manejo de Excel básico-intermedio y paquete Office.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a reclamos y casos de clientes en múltiples canales.
• Analizar y gestionar siniestros relacionados con la carga.
• Atención inbound y outbound y contacto por mensajería.
• Controlar y hacer seguimiento de cuentas conforme SLA.
• Cerrar casos y tickets en Zoho y C-Desk.
• Generar reportes diarios sobre casos y estados de gestión.
• Participar en reuniones y proponer mejoras para la experiencia del cliente.

Skills

Resolución de problemas

Organización

Gestión de múltiples casos

Comunicación efectiva

Orientación al cliente

Education

Enseñanza media completa

Tools

Zoho

Jira

Zendesk

Excel

Job description

99minutos busca un/a Especialista de Servicio Atención Cliente para asegurar una atención ágil y resolutiva, orientada a la satisfacción de clientes y Sellers. La persona gestionará requerimientos, mantendrá comunicación clara y asegurará el cierre oportuno de cada caso.

Entre sus funciones destacan gestionar reclamos y casos de clientes, analizar siniestros de carga, atención inbound y outbound, y el cierre de tickets en Zoho y C-Desk.