Especialista de Atención al Cliente Multicanal

Tailor Servicios; Renca; Presencial; CLP 6.000.000 - 9.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tailor Servicios busca profesional para brindar atención y soporte a clientes por distintos canales, gestionando consultas y requerimientos de forma oportuna y cordial para lograr una experiencia de servicio satisfactoria.

Se requiere enseñanza media completa y manejo básico de Excel; se valorará orientación al cliente, buena comunicación y gestión del tiempo. La posición es para trabajo presencial en Chile.

Formación

• Se requiere Enseñanza Media completa.
• Manejo básico de Excel.
• Orientación al cliente, buena comunicación y gestión del tiempo.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes a través de canales definidos por la organización.
• Gestionar los requerimientos de clientes dentro de los plazos establecidos, asegurando una atención ágil y de calidad.
• Cumplir con los indicadores de gestión, tiempos de respuesta, niveles de servicio y KPI´s definidos para el área.
• Realizar seguimiento a solicitudes, reclamos o casos en gestión, asegurando su correcta resolución y cierre.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
• Registrar y mantener actualizada la información asociada a las interacciones y gestiones realizadas con clientes.
• Dar cumplimiento a: políticas, procedimientos, códigos y reglamentos definidos por la organización, como también, a los requerimientos de los organismos reguladores del Estado que fiscalizan y afectan directamente al negocio.
• Responder de manera oportuna, respetuosa y efectiva los requerimientos de clientes internos y externos, utilizando las plataformas de comunicación establecidas por la organización.

Conocimientos

Excel

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Educación

Enseñanza Media completa

Descripción del empleo

Tailor Servicios busca profesional para brindar atención y soporte a clientes por distintos canales, gestionando consultas y requerimientos de forma oportuna y cordial para lograr una experiencia de servicio satisfactoria.

Se requiere enseñanza media completa y manejo básico de Excel; se valorará orientación al cliente, buena comunicación y gestión del tiempo. La posición es para trabajo presencial en Chile.