Encargado de Soporte e Infraestructura TI

BILMET PERSONAS; Santiago; Presencial; CLP 14.508.000 - 20.088.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desempeño trimestral

Seguro de salud

Bono de vacaciones

Tarjeta de alimentación

Aguinaldos

Crecimiento profesional

Descripción de la vacante

Bilmet Personas busca un/a Encargado/a de Soporte e Infraestructura TI para liderar un equipo técnico en una empresa importadora y distribuidora. Se espera planificar, estructurar y mejorar el área, elevando el cumplimiento de SLA y la atención al cliente interno, con foco en continuidad operativa y objetivos de servicio a nivel nacional.

El perfil requiere experiencia en redes, SGSI, SAP Business One, Salesforce y Power BI, con disponibilidad para trabajo en terreno y viajes a sucursales.

Formación

• Formación en Ingeniería (informática o afín) o técnico en computación con experiencia relevante
• Desde 5 años en soporte / infraestructura TI
• Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos
• Conocimientos en redes, SGSI, SAP Business One, Salesforce y Power BI
• Inglés técnico (lectura)
• Foco en el cliente interno, resolutivo y con buen trato
• Disponibilidad para terreno y viajes a sucursales (Antofagasta)

Responsabilidades

• Liderar el equipo de soporte y coordinar el trabajo en terreno
• Gestionar incidencias vía ticketera y paneles de control
• Administrar el ciclo de vida de los activos tecnológicos junto a RRHH y Administración
• Asegurar el cumplimiento de SLA de proveedores y resolver la primera capa internamente
• Gobernar conectividad y enlaces y monitorear desde el firewall (SGSI)
• Centralizar la reportería en Power BI
• Coordinar proveedores estratégicos (telecom, impresión, antivirus, central telefónica)
• Formar y desarrollar al equipo

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de SLA

Enfoque al cliente interno

Inglés técnico

Educación

Ingeniería informática o afín / técnico en computación

Herramientas

SAP Business One

Salesforce

Power BI

Descripción del empleo

Encargado/a de Soporte e Infraestructura TI

Modalidad: 100% presencial + terreno

Renta líquida: $1.300.000 – $1.800.000 (según experiencia)

Reporta a: Jefatura de TI

Equipo: 2 técnicos de soporte

Descripción

En Bilmet Personas buscamos un/a Encargado/a de Soporte e Infraestructura TI para una empresa importadora y distribuidora de equipamiento y bienes de capital para diversos sectores productivos (B2B/B2C), con comercio exterior, fuerza de venta y servicio técnico a nivel nacional.

Desafío

Aportar liderazgo, planificación y estructura a un área técnica con gran disposición y cultura de servicio, elevando el cumplimiento de SLA, la atención al cliente interno y la continuidad operacional — con foco en optimización y cumplimiento del SGSI.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de soporte y coordinar el trabajo en terreno
• Gestionar incidencias vía ticketera y paneles de control
• Administrar el ciclo de vida de los activos tecnológicos (altas/bajas) junto a RRHH y Administración
• Asegurar el cumplimiento de SLA de proveedores y resolver la primera capa internamente
• Gobernar conectividad y enlaces (fibra / Starlink) y monitorear desde el firewall (SGSI)
• Centralizar la reportería en Power BI, reduciendo la dependencia de terceros
• Coordinar proveedores estratégicos (telecom, impresión, antivirus, central telefónica)
• Formar y desarrollar al equipo

Requisitos

• Formación en Ingeniería (informática o afín) o técnico en computación con experiencia relevante
• Desde 5 años en soporte / infraestructura TI
• Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos
• Conocimientos en redes, SGSI, SAP Business One, Salesforce y Power BI
• Inglés técnico (lectura)
• Foco en el cliente interno, resolutivo y con buen trato
• Disponibilidad para terreno y viajes a sucursales (incl. Antofagasta)

Beneficios

• Bono de desempeño trimestral (hasta ≈1 renta bruta)
• Seguro complementario de salud para ti y toda tu familia
• Bono de vacaciones
• Tarjeta de alimentación
• Aguinaldos (Fiestas Patrias y Navidad)
• Contrato con proyección (plazo fijo indefinido) y crecimiento hacia el liderazgo integral de infraestructura y datos

¿Te motiva ordenar, liderar y hacer que la tecnología fluya en una operación multisucursal? Este desafío es para ti.