Ejecutivo Telefónico

Banco de Chile; Santiago; Presencial; CLP 6.696.000 - 10.044.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco de Chile busca un Ejecutivo Telefónico para gestionar la normalización de carteras en cobranza mediante llamadas telefónicas y atención personalizada al cliente. El objetivo es entregar información, proponer alternativas de pago y cerrar el proceso de normalización, registrando cada interacción en el sistema.

Se valorará experiencia en cobranza y habilidades de comunicación para gestionar clientes en diferentes etapas de morosidad y coordinar compromisos de pago.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en cobranza o call center.
• Disponibilidad para trabajo presencial.

Responsabilidades

• Revisar cartera asignada para normalizar.
• Realizar la normalización de la cartera asignada mediante llamadas al cliente.
• Citar al cliente para atención en la plataforma de clientes.
• Atender directamente al cliente cuando sea necesario.
• Informar sobre la deuda y proponer distintas alternativas de pago.
• Registrar resultados de la gestión en el sistema de cobranza.

Conocimientos

Cobranza

Call Center

Comunicación

Descripción del empleo

En Banco de Chile nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo Telefónico quien tendrá la misión de realizar la gestión de normalización de carteras encomendadas en cobranza a través del contacto telefónico en diferentes etapas del proceso y en los casos que sea necesario realizar una atención personalizada del cliente, para entregar información requerida y de este modo realizar el cierre del proceso de normalización.

Principales Funciones

• Revisar cartera asignada a normalizar.
• Realizar la normalización de la cartera asignada de acuerdo con el protocolo definido, por medio de llamadas telefónicas al cliente.
• Citar al cliente a la empresa, para que sea atendido en la plataforma de clientes.
• Realizar la atención directa de clientes en los casos que sean necesario.
• Entregar información sobre la deuda al cliente, proponiendo distintas alternativas de pago, orientándolo y apoyando en la decisión, dependiendo de la etapa de morosidad en que se encuentre el cliente.
• Registrar en el sistema los resultados de la gestión telefónica.
• Generar compromiso de pago, confirma fecha y forma de pago.
• Registrar en el sistema el compromiso de pago con sus respectivas condiciones.
• Actualizar datos demográficos, estado de normalización y causales de morosidad asociado al cliente.
• Buscar información para limpiar la cartera inubicable o sin contacto telefónico.
• Actualizar el sistema de cobranza con la información o datos encontrados.
• Solicitar pagaré para cobranza.
• Proponer el envío a cobranza judicial.
• Informar al supervisor los casos de reclamos, sugerencias y/o contactos telefónicos negativos o sin resultado positivo, para que este último lo derive donde corresponda.
• Registrar y actualizar en los sistemas existentes a su disposición, todas las gestiones realizas e información recopilada en forma íntegra, oportuna, veraz y fidedigna.

Requisitos

• Tener experiencia de al menos un año en áreas de Cobranza o Call Center.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial

En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión, por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad. ¡Postula y se parte del Chile!