Ejecutivo/a Post Ventas

RENEE; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato a plazo fijo

Opción a indefinido

Ambiente de trabajo centrado en el wel

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

ALEMANA SEGUROS invita a un/a Ejecutiva/o Post Venta para gestionar atención y seguimiento de clientes tras la contratación de seguros de vida y salud, buscando una experiencia resolutiva y de fidelización, con cercanía y empatía. La posición es presencial en Vitacura (Santiago) con jornada completa.

Requisitos: título técnico, mínimo 2 años en atención al cliente, manejo básico de Office y CRM. Ofrecemos ambiente de trabajo centrado en bienestar y desarrollo profesional, contrato a plazo fijo

Formación

• Titulo técnico profesional superior en áreas relacionadas.
• Al menos 2 años de experiencia en atención a clientes.
• Experiencia en atención presencial y multicanal.
• Conocimientos de leyes y mercado de seguros de salud (deseable).
• Empatía y orientación al cliente, buena comunicación.

Responsabilidades

• Atender, analizar y responder consultas y reclamos de clientes.
• Gestionar casos ante la Gerencia/Jefatura.
• Tramitar solicitudes dentro de los plazos mediante correos de clientes.
• Mantener imagen profesional y presentación personal.
• Contribuir a soluciones de calidad para evitar reclamos.

Conocimientos

Empatía

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Proactividad

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Educación

Título Técnico Profesional Superior en administración/seguros/ventas/atención al cliente

Herramientas

Office (básico)

CRM (Salesforce) - deseable

Descripción del empleo

Somos ALEMANA SEGUROS, una destacada compañía chilena en el sector de seguros de vida y salud, enfocada en aportar tranquilidad y protección a través de productos simples, innovadores y orientados a mejorar la calidad de vida de nuestros asegurados. Nos caracterizamos por la innovación, la simplicidad y la cercanía, promoviendo relaciones de confianza tanto con nuestros clientes como colaboradores. Nuestra cultura fomenta el bienestar, el trabajo en equipo y la orientación al cliente, en un ambiente comprometido con la salud y el apoyo social.

MISIÓN DEL CARGO:

El/la Ejecutivo/a Post Venta será responsable de gestionar la atención y seguimiento de clientes asegurados tras la contratación de productos, garantizando una experiencia positiva y resolutiva. El principal desafío es asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes, aportando valor en cada interacción y promoviendo la imagen de la compañía con cercanía, empatía y compromiso.

RESPONSABILIDADES:

• Atender, analizar y responder oportunamente a consultas, requerimientos, solicitudes y reclamos de clientes internos y externos.
• Gestionar casos presentados a la Gerencia/Jefatura de la aseguradora.
• Tramitar solicitudes en los plazos establecidos mediante correos electrónicos de clientes internos y externos.
• Mantener una presentación personal adecuada para proyectar la imagen de la compañía.
• Contribuir activamente a la solución de calidad para evitar futuros reclamos y mejorar la satisfacción del cliente.

REQUISITOS CLAVE:

• Título Técnico Profesional Superior (graduado), idealmente en administración, seguros, ventas o atención de clientes.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención a clientes, preferentemente en productos intangibles y área de salud.
• Experiencia previa en atención presencial y multicanal de clientes.
• Manejo de Office nivel básico y sistemas CRM (deseable Salesforce).
• Conocimientos sobre Ley de Seguros y mercado asegurador de salud (deseable).
• Empatía y orientación al cliente.
• Comunicación efectiva y asertiva.
• Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
• Trabajo en equipo y adaptabilidad.

OFERTA:

• Banda Salarial: Renta acorde al mercado
• Horario: Jornada Completa.
• Modalidad de Trabajo: Presencial en Vitacura, Región Metropolitana de Santiago, Chile.
• Beneficios Adicionales: Contrato a plazo fijo con opción de indefinido según desempeño. Ambiente de trabajo centrado en el bienestar y desarrollo profesional.