Coordinador/a de Servicio Técnico

Geovictoria group; Providencia; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Vestimenta libre

Medio día libre en cumpleaños

Café, Té y Fruta en la oficina

Oficina Pet Friendly

Job summary

GeoVictoria group busca un coordinador/a para asegurar la operación técnica, facilitando que técnicos, proveedores, clientes y áreas internas trabajen alineados, con foco en la calidad y en el cumplimiento de SLA globales.

La persona coordinadora garantizará que cada solicitud fluya con claridad, manteniendo comunicación clara y organización, orientada al cliente interno y externo. Se valorará actitud 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry.

Qualifications

• Habilidades sociales excelentes y capacidad para comunicarse con clientes y equipo.
• Interés en hardware y tecnología, disposición para aprender sobre distintos equipos y sistemas.
• Se valora recién egresados de carreras técnicas relacionadas.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Santiago de Chile.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar la resolución de problemas de clientes externos, asegurando atención rápida y eficiente.
• Administrar el sistema de tickets, asignando prioridades y manteniendo informados a los clientes.
• Definir y asegurar tiempos de respuesta para cada solicitud, estableciendo estándares de calidad del servicio.
• Proponer e implementar mejoras para optimizar procesos y cumplir KPIs del área.
• Realizar seguimiento de casos críticos y asegurar resolución oportuna y satisfactoria.
• Colaborar con otros equipos para coordinar soluciones entre soporte técnico y proveedores.

Skills

Habilidades sociales

Comunicación efectiva

Gestión de tickets

Proactividad

Education

Carreras técnicas relacionadas

Tools

Sistemas de tickets

Job description

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

Propósito del cargo:

Este rol existe para asegurar que la operación técnica de GeoVictoria funcione de manera precisa, ágil y escalable. La persona coordinadora es el motor que permite que los técnicos, proveedores, clientes y áreas internas trabajen alineados, garantizando calidad, orden y cumplimiento de los SLA globales.

El propósito es lograr que cada solicitud fluya con claridad y transparencia, contribuyendo directamente al crecimiento y expansión continua de GeoVictoria. Con una actitud happy, humble, honest & hungry, este rol encarna el espíritu #YoTeAyudo, manteniendo comunicación clara, organización impecable y foco constante en el cliente interno y externo.

Responsabilidades:

• Gestionar y coordinar la resolución de problemas de clientes externos, asegurando una atención rápida y eficiente.
• Administrar el sistema de tickets, asignando prioridades y manteniendo a los clientes informados sobre el estado de sus solicitudes.
• Definir y asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta para cada solicitud, estableciendo estándares de calidad en el servicio.
• Proponer e implementar mejoras continuas para optimizar los procesos, con un enfoque en el cumplimiento y superación de los KPIs establecidos para el área.
• Realizar seguimiento de casos críticos, asegurando que se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria.
• Colaborar con otros equipos para coordinar soluciones que involucren distintas áreas, como soporte técnico especializado y proveedores.

Requisitos:

• Excelentes habilidades sociales, con capacidad para establecer una buena relación y comunicación efectiva con clientes y compañeros de equipo.
• Interés en hardware y tecnología, con disposición para aprender sobre distintos equipos y sistemas.
• No se requiere experiencia previa; posición ideal para recién egresados de carreras técnicas relacionadas.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Santiago de Chile.
• Agilidad en gestión y coordinación de múltiples tareas y solicitudes simultáneamente.

¿Qué ofrecemos?

• Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo
• Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar
• Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer
• Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global
• Oficina Pet Friendly
• Café, Té y Fruta disponible en la oficina
• Afiliación a Caja Los Andes.