Ejecutivo Contact Center

MAM PRO; Santiago; On-site; CLP 7,515,000 - 9,002,000; Part time

Job summary

MAM PRO busca un Ejecutivo/a Contact Center para gestionar de forma empática la atención de clientes a través de múltiples canales y registrar cada interacción en la plataforma CRM Dynamics 365.

La posición es presencial en Providencia, con contrato a plazo fijo durante la temporada. Se valorará experiencia en servicio al cliente y capacidad para resolver consultas con eficiencia.

Qualifications

• Experiencia previa en centros de contacto o atención al cliente.
• Conocimientos de CRM Dynamics 365 y buenas habilidades de comunicación.
• Capacidad para gestionar múltiples canales de atención.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes y brindar información según el requerimiento.
• Gestionar interacciones en redes sociales y WhatsApp con tono empático.
• Crear y actualizar casos en CRM Dynamics 365.
• Derivar casos a áreas correspondientes y hacer seguimiento.
• Resolver consultas y reclamos dentro de los plazos establecidos.
• Atender presencialmente en sala de ventas o colegios, asesorar y entregar pedidos cuando aplique.

Skills

Experiencia en contact center

Atención al cliente

Education

Educación media completa

Tools

CRM Dynamics 365

Job description

¡Buscamos Ejecutivo/a Contact Center por Temporada!

Nos encontramos en búsqueda de Ejecutivo/a Contact Center, quién se encargará de gestionar de forma efectiva y empática la atención de clientes a través de distintos canales de contacto, asegurando la correcta creación y seguimiento de casos en la plataforma CRM Dynamics 365, y entregando soluciones oportunas y de calidad.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Atender llamadas entrantes, brindando asistencia e información según el requerimiento del cliente
• Gestionar interacciones provenientes de redes sociales y whatsapp, manteniendo un tono adecuado, empático y profesional
• Crear y actualizar casos en la plataforma CRM Dynamics 365 de Microsoft, asegurando el registro completo y preciso de cada interacción.
• Derivar casos a las áreas correspondientes según protocolos internos, dando seguimiento cuando sea necesario
• Resolver consultas, solicitudes y reclamos de clientes de forma clara, eficiente y dentro de los tiempos establecidos
• Si fuese necesario, atender presencialmente al público en sala de ventas o colegios, asesorando en la compra de productos, entregando pedidos, o atendiendo solicitudes de acuerdo con los procedimientos dispuestos.

¿Qué buscamos?

• Enseñanza media completa.
• Experiencia previa como ejecutivo/a contact center o en servicio al cliente.

¿Cuáles son las condiciones laborales?

• Modalidad de trabajo: Presencial
• Lugar de trabajo: Providencia
• Tipo de contrato: A plazo fijo (por temporada), para brindar apoyo durante la campaña de distribución.
• Renta líquida mensual: $740.000
• Horario: Lunes a Jueves 08:30 a 18:30 horas (60 minutos de colación) y viernes 09:00 a 15:00 horas (60 minutos de colación)

“En MAMPRO promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión laboral. Invitamos a postular a todas las personas que cumplan con los requisitos del cargo”.