Ejecutivo/a Telefónico de Negocios

BancoEstado; Santiago; Remote; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Job summary

BancoEstado busca un ejecutivo de cobranzas para gestionar atención remota y normalización de cartera, brindando información, asesoría y soluciones ajustadas a la capacidad de pago del cliente.

Se requiere experiencia previa y estudios en áreas afines; se valoran conocimientos en herramientas Microsoft Office y habilidades de negociación para mantener la trazabilidad de gestiones.

Qualifications

• Al menos 1 año de estudios técnicos o profesionales en finanzas, administración, contabilidad u otro.
• Al menos un año de experiencia laboral.
• Desde 6 meses de experiencia en cargo similar en call center.
• Conocimientos en discador predictivo, productos bancarios, cobranza y atención al cliente (excluyente).

Responsibilities

• Negociar alternativas de normalización con base en el análisis de antecedentes del cliente, proponiendo soluciones alineadas con las políticas vigentes y validándolas ante las instancias correspondientes.
• Realizar atención, a través, de medios remotos a clientes, asegurando que cada interacción cumpla con los estándares de calidad, y se resuelva su necesidad en el primer contacto promoviendo una experiencia positiva.
• Adherirse a los procedimientos de normalización, protocolos de atención y normativa legal vigente, consultando herramientas sistémicas de cobranza y asegurando la integridad de la gestión realizada.
• Asegurar el correcto curse de negocios, subsanando o corrigiendo eventuales rechazos, resolviendo incidencias y manteniendo la comunicación con el cliente para asegurar la correcta implementación de la normalización.
• Registrar de manera precisa y completa toda la información relevante de la gestión comercial en los sistemas definidos, asegurando la trazabilidad de los compromisos adquiridos y el cumplimiento de los procedimientos internos.
• Mantener actualizado su conocimiento de procedimientos y herramientas relacionadas a su rol, que le permitan realizar atenciones con altos estándares de calidad a nuestros clientes y brindar apoyo a otros equipos del Contact Center, de así requerirlo.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Negociación

Análisis de antecedentes

Education

Universitario (En curso)

Tools

Microsoft Excel

Outlook

Teams

Job description

En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración.

El objetivo de este cargo es gestionar la atención y normalización de clientes, a través, de medios remotos, entregando información, asesoría y soluciones adaptadas a su capacidad de pago, con el fin de contribuir a la recuperación efectiva de cartera.

Funciones:

• Negociar alternativas de normalización con base en el análisis de antecedentes del cliente, proponiendo soluciones alineadas con las políticas vigentes y validándolas ante las instancias correspondientes.
• Realizar atención, a través, de medios remotos a clientes, asegurando que cada interacción cumpla con los estándares de calidad, y se resuelva su necesidad en el primer contacto promoviendo una experiencia positiva.
• Adherirse a los procedimientos de normalización, protocolos de atención y normativa legal vigente, consultando herramientas sistémicas de cobranza y asegurando la integridad de la gestión realizada.
• Asegurar el correcto curse de negocios, subsanando o corrigiendo eventuales rechazos, resolviendo incidencias y manteniendo la comunicación con el cliente para asegurar la correcta implementación de la normalización.
• Registrar de manera precisa y completa toda la información relevante de la gestión comercial en los sistemas definidos, asegurando la trazabilidad de los compromisos adquiridos y el cumplimiento de los procedimientos internos.
• Mantener actualizado su conocimiento de procedimientos y herramientas relacionadas a su rol, que le permitan realizar atenciones con altos estándares de calidad a nuestros clientes y brindar apoyo a otros equipos del Contact Center, de así requerirlo.

• Al menos 1 año de estudios técnicos o profesionales en finanzas, administración, contabilidad u otro.
• Al menos un año de experiencia laboral.
• Desde 6 meses de experiencia en cargo similar en call center.
• Conocimientos en Microsoft Office a nivel básico (Excel, Outlook, Teams).
• Conocimiento en discador predictivo, productos bancarios, cobranza y atención al cliente (excluyente).

Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)