Ejecutivo/A Atención Clientes San Bernardo

Bancoestado Cobranzas; Santiago; Sur place; CLP 10 800 000 - 15 600 000; Plein temps

Résumé du poste

BancoEstado Cobranzas busca un Ejecutivo/a de Atención al Cliente para San Bernardo. Buscamos personas orientadas a la cobranza y la normalización de deudas, con foco en la calidad de servicio y cumplimiento de políticas internas.

Se valorará experiencia en gestión financiera, atención al cliente y conocimientos básicos de Microsoft Office. Se ofrece oportunidad de desarrollo en un equipo diverso y estable dentro del Grupo BancoEstado.

Qualifications

• Título técnico superior o profesional en Adm., Gestión Comercial, Finanzas, Contabilidad o afín.
• 1 año de experiencia en cargos de gestión financiera,atención de clientes o actividades comerciales.
• Conocimientos de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Deseable conocimiento en productos bancarios.

Responsabilités

• Asesorar, resolver dudas y proporcionar la información necesaria que permita normalizar la situación de los clientes, según el protocolo de atención , considerando la política de cobranza vigente.
• Revisar y analizar los antecedentes del cliente para evaluar y negociar alternativas de normalización y pago, proponiendo y formalizando las soluciones que se ajusten a su situación particular, de acuerdo con las políticas vigentes de crédito y cobranza.
• Realizar el seguimiento de casos especiales de clientes —como devoluciones de negocios rechazados, ingreso a comités o procesos de remate—, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y la entrega de información oportuna a la jefatura.
• Registrar y documentar en los sistemas corporativos toda la información de clientes, interacciones y acuerdos, manteniendo los datos actualizados para garantizar la trazabilidad de las gestiones y el cumplimiento de objetivos de cobranza.
• Dar cumplimiento a los procedimientos de Normalización y a los lineamientos comerciales definidos, ejecutando de manera disciplinada las actividades diarias, semanales y mensuales establecidas, de acuerdo con las normativas y procedimientos vigentes.
• Contribuir al logro de los objetivos comerciales de la organización que impacten en la recuperación de cartera y en los resultados definidos por la gerencia.
• Elaborar propuestas para comités de casos particulares, siguiendo los procedimientos y políticas establecidas, con el fin de ofrecer soluciones adecuadas a las necesidades específicas de los clientes.
• Asesorar a clientes en procesos de cobranza judicial, proporcionando orientación y apoyo para la regularización de su situación de morosidad, contribuyendo a la recuperación de deudas y al cumplimiento de los objetivos de la organización.
• Contribuir al fortalecimiento de una cultura organizacional centrada en las personas, fomentando un clima laboral positivo y colaborativo, impulsando el trabajo en equipo y apoyando la adopción de las prácticas definidas por la organización en la forma de relacionarse y trabajar.

Connaissances

Atención al cliente

Gestión financiera

Microsoft Office (intermedio)

Formation

Título técnico superior o profesional en Adm., Gestión Comercial, Finanzas, Contabilidad o afín

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Descripción empresa : BancoEstado Cobranzas forma parte del Grupo BancoEstado y desde hace 25 años trabajamos con dedicación para que miles de personas recuperen su estabilidad financiera, entregándoles soluciones a través de la normalización. Estamos presentes a lo largo de todo el país. Apoyamos a nuestros clientes, que en algún momento de su vida han pasado por una situación de morosidad, esforzándonos día a día para que vuelvan a retomar sus proyectos y la confianza en un futuro mejor.

Misión del cargo

Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de Ejecutivo / a Atención al Cliente para San Bernardo.

Funciones del cargo

En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración. El objetivo de este cargo es atender a los clientes morosos de BancoEstado asignados a BECO, asesorándolos y gestionando soluciones de normalización acordes a su realidad financiera, en cumplimiento de las políticas y protocolos vigentes. Acompañar al cliente durante todo el proceso de normalización, utilizando los canales y herramientas disponibles, con el fin de asegurar una experiencia de servicio de excelencia.

• Asesorar, resolver dudas y proporcionar la información necesaria que permita normalizar la situación de los clientes, según el protocolo de atención , considerando la política de cobranza vigente.
• Revisar y analizar los antecedentes del cliente para evaluar y negociar alternativas de normalización y pago, proponiendo y formalizando las soluciones que se ajusten a su situación particular, de acuerdo con las políticas vigentes de crédito y cobranza.
• Realizar el seguimiento de casos especiales de clientes —como devoluciones de negocios rechazados, ingreso a comités o procesos de remate—, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y la entrega de información oportuna a la jefatura.
• Registrar y documentar en los sistemas corporativos toda la información de clientes, interacciones y acuerdos, manteniendo los datos actualizados para garantizar la trazabilidad de las gestiones y el cumplimiento de objetivos de cobranza.
• Dar cumplimiento a los procedimientos de Normalización y a los lineamientos comerciales definidos, ejecutando de manera disciplinada las actividades diarias, semanales y mensuales establecidas, de acuerdo con las normativas y procedimientos vigentes.
• Contribuir al logro de los objetivos comerciales de la organización que impacten en la recuperación de cartera y en los resultados definidos por la gerencia.
• Elaborar propuestas para comités de casos particulares, siguiendo los procedimientos y políticas establecidas, con el fin de ofrecer soluciones adecuadas a las necesidades específicas de los clientes.
• Asesorar a clientes en procesos de cobranza judicial, proporcionando orientación y apoyo para la regularización de su situación de morosidad, contribuyendo a la recuperación de deudas y al cumplimiento de los objetivos de la organización.
• Contribuir al fortalecimiento de una cultura organizacional centrada en las personas, fomentando un clima laboral positivo y colaborativo, impulsando el trabajo en equipo y apoyando la adopción de las prácticas definidas por la organización en la forma de relacionarse y trabajar.

Requisitos

• Título téc. nivel superior o prof. en Adm., Gestión Comercial, Finanzas, Contabilidad o afín.
• 1 año de experiencia en cargos de gestión financiera,atención de clientes o actividades comerciales.
• Conocimientos de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Deseable Conocimiento en productos bancarios y conceptos financieros.