Ejecutivo/a de Retención de Clientes

Progesys; Santiago; Presencial; CLP 5.622.000 - 6.734.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Comisiones por objetivos

Renta asegurada 3 meses

Descripción de la vacante

La institución bancaria busca Ejecutivos/as de Retención de Clientes para gestionar clientes con intención de renunciar y ofrecer soluciones personalizadas que fortalezcan la relación y la experiencia de atención.

Se valorará experiencia en Contact Center y ventas, con orientación a resultados, habilidades de comunicación y capacidad para manejar objeciones y cerrar acuerdos, dentro de un entorno orientado a metas y cumplimiento de indicadores.

Formación

• Experiencia previa en Contact Center, Retención, Fidelización, Ventas o Atención al Cliente con foco comercial.
• Experiencia trabajando bajo cumplimiento de metas e indicadores.
• Excelentes habilidades de comunicación, persuasión y negociación.

Responsabilidades

• Atender y gestionar clientes con intención de cancelar productos y/o servicios.
• Identificar motivos de fuga o insatisfacción y aplicar técnicas de retención.
• Manejar objeciones y presentar alternativas acordes a las necesidades del cliente.
• Generar una atención cercana, resolutiva y orientada a resultados comerciales.
• Registrar las gestiones en los sistemas y cumplir indicadores de retención y experiencia de cliente.

Conocimientos

Atención cliente

Negociación

Persuasión

Comunicación

Resultados

Ventas

Descripción del empleo

¡Únete a una importante institución bancaria y desarrolla tu carrera en el área comercial y de experiencia de clientes!Buscamos Ejecutivos/as de Retención de Clientes con orientación comercial, excelentes habilidades comunicacionales y capacidad de negociación, que disfruten trabajar con clientes, manejar objeciones y generar soluciones que permitan fidelizarlos.¿Cuál será tu principal desafío?Tu misión será gestionar clientes que manifiesten intención de cancelar o renunciar a sus productos y/o servicios, comprendiendo sus necesidades y motivos de salida para ofrecer alternativas que permitan retenerlos, fidelizarlos y entregar una excelente experiencia de atención.Principales funcionesAtender y gestionar clientes con intención de renunciar o cancelar productos y/o servicios.Identificar los principales motivos de fuga o insatisfacción.Aplicar técnicas de retención, fidelización y negociación.Manejar objeciones y presentar alternativas acordes a las necesidades de cada cliente.Generar una atención cercana, resolutiva y con orientación comercial.Registrar correctamente las gestiones realizadas en los sistemas.Cumplir indicadores asociados a retención, calidad, productividad y experiencia de cliente.Cumplir los protocolos y procedimientos establecidos por la organización.¿Qué buscamos?Experiencia previa en Contact Center, Retención, Fidelización, Ventas o Atención al Cliente con foco comercial.Experiencia trabajando bajo cumplimiento de metas e indicadores.Excelentes habilidades de comunicación, persuasión y negociación.Capacidad para manejar objeciones y clientes complejos.Orientación comercial y al cumplimiento de resultados.Manejo computacional nivel usuario.Deseable experiencia en banca, seguros, telecomunicaciones, retail financiero o servicios financieros.Condiciones y rentaSueldo base líquido: $553.553 + atractivas comisiones.Beneficio de ingreso: durante los primeros 3 meses contarás con una renta asegurada aproximada de $970.000 líquidos mensuales aprox, permitiéndote adaptarte al cargo, conocer los productos y desarrollar tu cartera mientras avanzas en el cumplimiento de tus metas.Posteriormente, la renta estará compuesta por sueldo base de $553.553 líquidos + comisiones asociadas al cumplimiento de objetivos, entregando la posibilidad de incrementar tus ingresos de acuerdo con tu desempeño.Perfil idealBuscamos personas comunicativas, persuasivas, resolutivas y orientadas a resultados, capaces de escuchar al cliente, comprender sus necesidades, manejar objeciones y generar alternativas que permitan mantener su relación con la compañía.Si tienes experiencia trabajando con clientes, te motivan los desafíos comerciales y buscas una posición donde tu desempeño pueda impactar directamente en tus ingresos, ¡queremos conocerte!