Ejecutivo(a) de Retención

MetLif; Santiago; Hybrid; CLP 16,800,000 - 22,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Seguro de salud

Seguro de vida (póliza grupal)

Cobertura de medicamentos

Beneficios para la familia

Becas

Cursos de idiomas

Tiempo libre para voluntariado

Salidas los viernes

Día de cumpleaños libre

Job summary

MetLife Chile busca Ejecutivo(a) de Retención para atender solicitudes de clientes que desean cancelar sus productos, ofreciendo soluciones que fomenten la permanencia. Se valorará experiencia en seguros de Vida Individual y uso de CRM Salesforce.

Se trabajará en un entorno híbrido con enfoque en la satisfacción y fidelización. La persona ideal tendrá habilidades de comunicación, negociación y orientación a resultados, con capacidad de trabajar de forma colaborativa y proactiva para mejorar la

Qualifications

• Experiencia en atención telefónica, servicio al cliente, ventas o retención.
• Conocimientos de CRM (Salesforce) para gestionar interacciones.
• Habilidades de negociación y orientación a resultados.

Responsibilities

• Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes con intención de cancelar para retener.
• Proponer soluciones acorde a las necesidades del cliente.
• Mantener actualizada la información y trazabilidad de cada caso.
• Gestionar consultas con técnicas de persuasión y servicio de calidad.
• Contribuir a indicadores de gestión, calidad y retención.
• Coordinar envío/recepción de documentación de cancelaciones.

Skills

Atención telefónica

Servicio al cliente

Ventas/retención

Comunicación verbal y escrita

Negociación

Education

Título técnico de nivel superior o estudios equivalentes

Tools

Salesforce CRM

Job description

Como Ejecutivo(a) de Retención, serás responsable de atender y gestionar las solicitudes de clientes que manifiesten su intención de cancelar sus productos, ofreciendo soluciones acordes a sus necesidades que contribuyan a su permanencia y fidelización en MetLife Chile.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para generar un impacto directo en la experiencia de nuestros clientes, entregando una atención cercana, resolutiva y orientada a construir relaciones de confianza.

• Gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes que manifiesten su intención de cancelar sus productos, con foco en su retención y fidelización.
• Crear alternativas y propuestas de solución acordes con las necesidades y la situación de cada cliente.
• Supervisar la correcta actualización de la información y trazabilidad de cada caso en los sistemas internos.
• Gestionar consultas y solicitudes mediante técnicas de negociación, influencia y persuasión, entregando una experiencia de servicio de calidad.
• Desarrollar una atención cercana y resolutiva que contribuya al cumplimiento de los indicadores de gestión, calidad y retención del área.
• Coordinar el envío y la recepción de documentación asociada a solicitudes de cancelación, trabajando colaborativamente con los equipos involucrados.
• Título técnico de nivel superior o estudios equivalentes, que permitan desempeñar funciones de atención, orientación y gestión de clientes.
• Manejo intermedio de Microsoft Office para registrar información y realizar el seguimiento de las gestiones.
• Conocimientos de atención telefónica, servicio al cliente, ventas o retención, aplicados al análisis y resolución de las necesidades de cada cliente.
• Disposición para utilizar herramientas digitales y soluciones basadas en inteligencia artificial que faciliten la atención y gestión de clientes.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita para entregar información clara, cercana y oportuna.
• Orientación al cliente, capacidad de negociación y foco en el cumplimiento de metas y resultados.
• Se valorará contar con al menos 2 años de experiencia en atención telefónica, servicio al cliente, ventas o retención.
• Experiencia en compañías de seguros, especialmente en productos de Vida Individual.
• Conocimiento de Salesforce u otras herramientas CRM utilizadas para gestionar y mantener la trazabilidad de las interacciones con clientes.
• Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos, trabajar colaborativamente y mantener una actitud proactiva, resiliente y orientada a la mejora continua.

Beneficios que Ofrecemos

Nuestros beneficios están diseñados para cuidar tu bienestar integral y acompañarte en las distintas etapas de tu vida profesional y personal. Promovemos el equilibrio a través de una modalidad de trabajo híbrida y el acceso a una plataforma de beneficios. Ofrecemos cobertura de salud para ti y tu familia, beneficios relacionados con medicamentos, seguro de vida con póliza grupal y beneficios complementarios, junto con apoyo en momentos importantes como el nacimiento de hijos o el matrimonio. Además, impulsamos tu desarrollo con becas, cursos de idiomas y tiempo libre para voluntariado. También ofrecemos beneficios de tiempo libre, como salida anticipada los viernes y un día para celebrar tu cumpleaños, entre otros.

Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, MetLife es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En MetLife, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.