Experto en Retención y Fidelización de Clientes

MetLife Chile; Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

MetLife Chile busca un Ejecutivo(a) de Retención para gestionar cancelaciones y retener a clientes, con foco en calidad de servicio. Serás indicutario en la atención telefónica, análisis de casos y propuesta de soluciones a cada cliente en función de su situación.

Se valorará experiencia en seguros de Vida Individual y manejo de CRM; se requiere nivel técnico y excelentes habilidades de comunicación. Formación orientada a servicio al cliente y metas de retención.

Qualifications

• Título técnico de nivel superior o estudios equivalentes.
• Al menos 2 años de experiencia en atención telefónica, servicio al cliente, ventas o retención.
• Deseable experiencia en compañías de seguros, especialmente en productos de Vida Individual.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Deseable conocimiento de Salesforce o herramientas CRM similares.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Responsibilities

• Atender requerimientos de clientes que manifiesten su intención de cancelar o terminar su relación con MetLife.
• Gestionarás llamadas entrantes y salientes con foco en retención y fidelización de clientes.
• Analizarás las necesidades de cada cliente para ofrecer soluciones y alternativas acordes a su situación.
• Utilizarás técnicas de negociación y persuasión para contribuir a la permanencia de los clientes en la compañía.
• Gestionarás y actualizarás información en sistemas internos, asegurando la trazabilidad de cada caso.
• Coordinarás el envío y recepción de documentación asociada a cancelaciones de pólizas.
• Resolverás consultas y entregarás una experiencia de servicio de confianza y satisfacción.
• Trabajarás colaborativamente con distintos equipos para asegurar atención de calidad.
• Contribuirás al cumplimiento de indicadores de gestión, calidad y retención.

Skills

Atención telefónica

Servicio al cliente

Ventas/retención

Microsoft Office

Salesforce

Education

Título técnico de nivel superior

Tools

Salesforce

CRM similar

Microsoft Office

Job description

MetLife Chile busca un Ejecutivo(a) de Retención para gestionar cancelaciones y retener a clientes, con foco en calidad de servicio. Serás indicutario en la atención telefónica, análisis de casos y propuesta de soluciones a cada cliente en función de su situación.

Se valorará experiencia en seguros de Vida Individual y manejo de CRM; se requiere nivel técnico y excelentes habilidades de comunicación. Formación orientada a servicio al cliente y metas de retención.