Ejecutivo/a de Operación de Servicio (Rubro Tecnología) Las Condes

CONFIDENCIAL; Santiago; Vor Ort; CLP 12.187.000 - 14.597.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CONFIDENCIAL en Las Condes está buscando un profesional para apoyar el seguimiento y control diario de la operación de la red de servicio. El rol implica supervisar órdenes, contactar a proveedores y entregar soluciones a incidencias, manteniendo comunicaciones constantes con los Centros de Servicio y operadores de primer nivel.

Se requiere educación media completa o técnico superior, al menos 3 años en cargos similares, inglés básico para manejo de software y disponibilidad para trabajar

Qualifikationen

• Experiencia en cargos similares (3 años)
• Inglés básico (para manejo de software)
• Disponibilidad para trabajo presencial en Las Condes

Aufgaben

• Monitorear órdenes de servicio en plataformas y generar alertas tempranas para Centro de Servicio
• Dar seguimiento a indicadores de gestión de órdenes
• Mantener relación con proveedores para instrucciones de trabajo y manejo de casos
• Brindar soporte a consultas y gestionar incidencias de operación diaria
• Mantener contacto continuo con Centros de Servicio via correo y teléfono
• Generar reportes diarios de la operación de la red de Servicio

Kenntnisse

Trato con clientes

Comunicación efectiva

Ausbildung

Educación Media Completa / Técnico Superior

Tools

Excel

Jobbeschreibung

En ManpowerChile promovemos la inclusión porque sabemos que el talento está en las personas. Todas nuestras búsquedas se enmarcan bajo la Ley 21.015, la cual promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad.

Rubro: Tecnología y Electrónica de Consumo.

Propósito del cargo:Brindar soporte al seguimiento y control diario de la operación de la red de servicio a través del apoyo a los analistas, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y políticas internas de la compañía en la atención prestada por éstos a clientes finales.

Principales tareas (funciones):

• 1. Monitorear las órdenes de servicio a través de las plataformas de la compañía y generar acciones de alerta temprana para su correcto manejo en tiempo y forma a los Centros de Servicio.
• 2. Realizar seguimiento del cumplimiento de indicadores de gestión para cada una de las órdenes de los Centros de Servicio asignados.
• 3. Mantener relación directa con proveedores para el cumplimiento de instrucciones de trabajo y manejo de casos particulares y gestionar soluciones para casos de manejo interno que lo requieran.
• 4. Entregar soporte a consultas, solicitudes e inconvenientes presentados en la operación diaria y reportados tanto internamente por otras áreas de la compañía como externa por parte de los Centros de Servicio asignados u Operadores/Retail de primer nivel.
• 5. Mantener contacto permanente para seguimiento de atenciones vía correos electrónicos y llamadas telefónicas con los Centros de Servicio.
• 6. Generar reportes de gestión diaria de la operación de la red de Servicio asignado.

Requisitos Excluyentes:

• - Educación Media Completa / Técnico Superior (deseable)
• - 3 años de experiencia en cargos similares, con trato directo a clientes.
• - Nivel de Inglés: Básico (técnico para manejo de software).
• - Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Las Condes.

Requisitos Deseables:

• - Experiencia en empresas de retail, telefonía, tecnología, postventa o servicios.
• - Conocimientos de productos tecnológicos y electrónicos de consumo.
• - Excel: nivel intermedio.
• - Cursos o capacitaciones en servicio al cliente, negociación o manejo de conflictos.

Condiciones del Cargo:

• - Modalidad: Presencial.
• - Lugar de trabajo: Las Condes.
• - Jornada: Lunes a Jueves: 9:00 - 18:30 hrs. Viernes: 9:00 - 18:00 hrs.
• - Renta líquida: $1.200.000 aprox.
• - Contrato inicial a plazo fijo por 1 mes, con posibilidad de renovación según evaluación de desempeño.