Ejecutivo(a) de Atención al Cliente Rubro Inmobiliario

KPGroup; Santiago; Presencial; CLP 7.254.000 - 8.370.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono por desempeño

Descripción de la vacante

KPGroup busca Ejecutivo(a) SAC – Servicio al Cliente para La Dehesa, modalidad presencial. El rol implica asegurar una experiencia integral a clientes durante el proceso de compra-venta inmobiliaria, con atención en CRM, generación de trazabilidad y resolución eficiente de casos.

Se requiere mínimo 2 años en inmobiliaria o servicio al cliente, Excel intermedio y buena redacción. Se valorará experiencia en CRM y capacidad de manejar alto volumen de casos con empatía y organización.

Formación

• 2 años de experiencia en área inmobiliaria, servicio al cliente o similar.
• Excel intermedio (tablas básicas, filtros, funciones simples).
• Buena redacción y manejo de información escrita.
• Deseable experiencia con sistemas CRM.

Responsabilidades

• Registrar y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes por distintos canales.
• Ingresar y transcribir casos en sistema con trazabilidad y precisión.
• Dar seguimiento activo a cada caso hasta su cierre satisfactorio.
• Coordinar requerimientos con ventas, legal, finanzas, escrituración, postventa y condominios.
• Acoplar a clientes en procesos de devolución de dinero y trámites documentarios.
• Gestionar reclamos de condominios y actuar como nexo entre clientes y administraciones.
• Realizar transacciones simples, rendiciones y carga de información en CRM.
• Asegurar tiempos de respuesta dentro de los plazos establecidos.

Conocimientos

Comunicación clara y empática

Gestión de casos

Manejo de alto volumen de consultas

Herramientas

Excel

CRM

Descripción del empleo

Ejecutivo(a) SAC – Servicio al Cliente

Empresa del rubro inmobiliario y construcción

La Dehesa | Modalidad Presencial

Misión del cargo

Asegurar una experiencia integral y de excelencia para los clientes durante todo el proceso de compraventa inmobiliaria, entregando información clara, seguimiento oportuno y soluciones eficientes para cada caso.

Funciones

• Registrar y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes por distintos canales (correo, teléfono, CRM, WhatsApp).
• Ingresar y transcribir casos en sistema, asegurando trazabilidad y precisión en cada registro.
• Dar seguimiento activo a cada caso hasta su cierre satisfactorio, manteniendo una comunicación clara y oportuna.
• Derivar y coordinar requerimientos con las áreas internas: ventas, legal, finanzas, escrituración, postventa y administración de condominios.
• Acompañar a clientes en procesos de devolución de dinero, tramitación de documentos y pasos operativos.
• Gestionar reclamos de condominios y actuar como nexo entre clientes y administraciones.
• Realizar transacciones simples, rendiciones, carga de información en sistema y procesos administrativos asociados.
• Asegurar tiempos de respuesta dentro de los plazos establecidos.
• Mantener documentación y registros actualizados en CRM y plataformas internas.

Requisitos

• 2 años de experiencia en área inmobiliaria en roles asociados al servicio al cliente o similares (excluyente).
• Conocimientos en procesos inmobiliarios: reservas, promesas, escrituración, postventa y/o administración de condominios.
• Excel nivel intermedio (tablas básicas, filtros, funciones simples, orden de datos).
• Buen nivel de redacción y manejo de información escrita.
• Deseable manejo de algún sistema CRM (no excluyente).
• Capacidad para manejar alto volumen de casos, con seguimiento ordenado y orientación a servicio.
• Habilidades blandas: Comunicación clara y empática, asertividad, tolerancia a la frustración, organización y enfoque en procesos.

Condiciones laborales

• Ubicación: Oficina Central La Dehesa.
• Bus de acercamiento desde Santiago Centro.
• Horario: Lun a Jue: 08:30 a 18:00 hrs / Viernes: 08:30 a 17:00 hrs
• Contrato directo por la empresa: 1 mes, 2 meses y luego indefinido.
• Renta líquida: $700.000
• Bono por desempeño (semestral).