Analista de Servicio al Cliente y Planificación Logística para V Región

Grafton Recruitment Chile; Concón; Presencial; CLP 8.928.000 - 10.044.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Alimentación en casino empresa

Descripción de la vacante

Grafton Latam busca un Analista de Servicio al Cliente y Planificación Logística para un cliente del rubro industrial en Concón. Su objetivo es asegurar atención eficiente y oportuna, coordinando procesos logísticos y cumpliendo requerimientos y plazos de entrega.

Entre sus funciones estarán la gestión de incidentes, comunicación con el cliente vía correo, WhatsApp y Teams, generación de reportes KPI y apoyo a un sistema de gestión de calidad según ISO 9001 e ISO 14001.

Formación

• Título técnico o profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Logística, Ingeniería Comercial con mención en Operaciones o carrera afín.
• Deseable experiencia de hasta un año en servicio al cliente, planificación logística, abastecimiento u operaciones, idealmente en empresas de manufactura.
• Manejo avanzado de Excel.
• Conocimientos básicos de ERP, como SAP, IFS u otros sistemas similares.
• Conocimientos de Power BI u otras herramientas de reportería.
• Inglés intermedio, principalmente para la lectura de documentación técnica y la comunicación escrita.

Responsabilidades

• Mantener la comunicación directa con el cliente y gestionar sus requerimientos diarios.
• Recibir y gestionar órdenes de pedido, coordinando la planificación de actividades con los supervisores.
• Gestionar solicitudes especiales relacionadas con urgencias, problemas de calidad e inconvenientes de transporte, coordinando su resolución con los equipos internos.
• Administrar y responder las consultas recibidas a través de correo, WhatsApp y Teams.
• Mantener registros y documentación de las comunicaciones y solicitudes del cliente.
• Elaborar y realizar seguimiento a los KPI del área, generando reportes de gestión.
• Contribuir al mantenimiento y la mejora continua del sistema de gestión de calidad y ambiental, conforme a las normas ISO 9001 e ISO 14001.

Conocimientos

Excel avanzado

Inglés intermedio

Power BI

Educación

Ingeniería Civil Industrial / Ingeniería en Logística / Ingeniería Comercial con mención en Operaciones

Herramientas

SAP

IFS

Power BI

Descripción del empleo

En Grafton Latam nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Servicio al Cliente y Planificación Logística para integrarse al equipo de uno de nuestros importantes clientes del rubro industrial, ubicado en la Región de Valparaíso. Objetivo del cargo: Asegurar una atención eficiente y oportuna a los clientes, coordinando y realizando seguimiento a los procesos logísticos para cumplir con los requerimientos, plazos de entrega y estándares de servicio de la compañía. Asimismo, actuar como nexo entre el cliente y las áreas operativas, gestionando solicitudes e incidencias y contribuyendo a la mejora continua de los procesos.

Principales funciones:

• Mantener la comunicación directa con el cliente y gestionar sus requerimientos diarios.
• Recibir y gestionar órdenes de pedido, coordinando la planificación de actividades con los supervisores.
• Gestionar solicitudes especiales relacionadas con urgencias, problemas de calidad e inconvenientes de transporte, coordinando su resolución con los equipos internos.
• Administrar y responder las consultas recibidas a través de correo, WhatsApp y Teams.
• Mantener registros y documentación de las comunicaciones y solicitudes del cliente.
• Elaborar y realizar seguimiento a los KPI del área, generando reportes de gestión.
• Contribuir al mantenimiento y la mejora continua del sistema de gestión de calidad y ambiental, conforme a las normas ISO 9001 e ISO 14001.

Requisitos:

• Título técnico o profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Logística, Ingeniería Comercial con mención en Operaciones o carrera afín.
• Deseable experiencia de hasta un año en servicio al cliente, planificación logística, abastecimiento u operaciones, idealmente en empresas de manufactura.
• Manejo avanzado de Excel.
• Conocimientos básicos de ERP, como SAP, IFS u otros sistemas similares.
• Conocimientos de Power BI u otras herramientas de reportería.
• Inglés intermedio, principalmente para la lectura de documentación técnica y la comunicación escrita.

Condiciones:

• Renta líquida: entre $800.000 y $900.000, según experiencia.
• Beneficio: alimentación en el casino de la empresa.
• Contrato: a través de Grafton Latam, bajo modalidad de Servicios Transitorios, inicialmente por tres meses, con posibilidad de continuidad según desempeño y necesidades de la empresa.
• Ubicación: Concón, Región de Valparaíso, con traslado posterior de las operaciones a Casablanca.

Jornada laboral: Lunes a jueves de 8:00 a 18:00 hrs y viernes 8:00 a 15:00 hrs (100% presencial).