Head de Cobranza

FEMSA Salud Chile; Panguipulli; Hybrid; CLP 42,000,000 - 60,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Seguro complementario de salud

Dos días libres extras al año

Bonos de fiestas y vacaciones

Programas de aprendizaje y movilidad

Job summary

FEMSA Salud Chile busca un Head de Cobranzas para liderar la estrategia y operación integral de cobranza, gestionando el ciclo de mora de la cartera, impulsando la recuperación de deuda y asegurando cumplimiento normativo, con foco en eficiencia operacional y experiencia de clientes.

Requisitos: Ingenierías Civil Industrial o Comercial, 7 años en cobranza y liderazgo, experiencia en Engage o Genesys, Excel avanzado, conocimiento normativo. Modalidad híbrida 3x2 en Ciudad Empresarial.

Qualifications

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial o Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Experiencia de al menos 7 años en cobranza y liderazgo de equipos de gran dotación.
• Experiencia en diseño de estrategias de cobranza, gestión de proveedores externos y administración de presupuestos.
• Manejo de plataformas de cobranza Engage o Genesys (excluyente).
• Excel avanzado (excluyente).
• Conocimiento de normativa asociada a cobranza, riesgo crediticio y protección al consumidor.

Responsibilities

• Liderar las estrategias de cobranza en las distintas etapas de mora, desde la gestión preventiva hasta la recuperación de cartera castigada.
• Gestionar la operación multicanal de cobranza, incluyendo canales telefónicos y digitales.
• Supervisar y optimizar la gestión del call center interno y de proveedores externos.
• Administrar plataformas de cobranza y herramientas de discado para maximizar la contactabilidad y recuperación.
• Diseñar y controlar modelos de incentivos y comisiones para equipos internos y externos.
• Gestionar indicadores de desempeño, provisiones, presupuesto y resultados del área.
• Velar por el cumplimiento de la normativa vigente relacionada con cobranza y protección al consumidor.
• Liderar equipos de alta dotación, promoviendo una cultura de alto desempeño y mejora continua.

Skills

Liderazgo de equipos

Estrategias de cobranza

Gestión de proveedores

Administración de presupuestos

Engage/Genesys

Excel avanzado

SQL

Conocimiento normativo cobranza

Education

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Comercial

Tools

Engage

Genesys

Job description

FEMSA Salud Chile es una compañía dedicada a contribuir al bienestar y la salud de las personas. Junto a Cruz Verde, Maicao, SuperSana, Milab, Intercarry, Spin, Intercob, Provefarma, Munnich, Satilis y Cesfar, formamos un ecosistema que nos permite avanzar cada día en nuestro propósito de mejorar la vida y la salud de las personas, poniendo nuestras capacidades al servicio de quienes confían en nosotros.

En FEMSA Salud nos encontramos en búsqueda de un(a) Head de Cobranzas para integrarse a Solventa, cuyo objetivo será liderar la estrategia y operación integral de cobranzas, gestionando todo el ciclo de mora de la cartera, impulsando la recuperación de deuda, optimizando costos y asegurando el cumplimiento normativo, con foco en la eficiencia operacional y la experiencia de clientes.

Principales funciones:

• Liderar las estrategias de cobranza en las distintas etapas de mora, desde la gestión preventiva hasta la recuperación de cartera castigada.
• Gestionar la operación multicanal de cobranza, incluyendo canales telefónicos y digitales.
• Supervisar y optimizar la gestión del call center interno y de proveedores externos.
• Administrar plataformas de cobranza y herramientas de discado para maximizar la contactabilidad y recuperación.
• Diseñar y controlar modelos de incentivos y comisiones para equipos internos y externos.
• Gestionar indicadores de desempeño, provisiones, presupuesto y resultados del área.
• Velar por el cumplimiento de la normativa vigente relacionada con cobranza y protección al consumidor.
• Liderar equipos de alta dotación, promoviendo una cultura de alto desempeño y mejora continua.

Requisitos:

• Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• Experiencia de al menos 7 años en áreas de cobranza y liderazgo de equipos de gran dotación.
• Experiencia en diseño de estrategias de cobranza, gestión de proveedores externos y administración de presupuestos.
• Manejo de plataformas de cobranza como Engage o Genesys (excluyente).
• Excel avanzado (excluyente).
• Deseable manejo de SQL o herramientas de análisis de datos.
• Conocimiento de normativa asociada a cobranza, riesgo crediticio y protección al consumidor.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida 3x2 en Ciudad Empresarial.

Si cuentas con experiencia liderando áreas de cobranza de alta complejidad y te motiva asumir desafíos estratégicos en una organización en constante crecimiento,

Beneficios

• Ser parte de la empresa líder en la industria, incorporándote a un ambiente desafiante y colaborativo.
• Beneficios orientados al cuidado de tu salud y calidad de vida, incluyendo seguro complementario de salud y diversas iniciativas de acompañamiento.
• Dos días libres adicionales al año.
• Beneficios e incentivos económicos, incluyendo aguinaldos de fiestas patrias, navidad y bono de vacaciones.
• Programas de aprendizaje, formación y movilidad interna para impulsar tu desarrollo profesional.

En FEMSA Salud Chile impulsamos una cultura basada en la colaboración, el aprendizaje y un propósito compartido. Cada una de nuestras marcas y empresas aporta a mejorar la vida y la salud de las personas.
Somos Top Employer, reconocimiento que refleja el compromiso que tenemos con el bienestar y desarrollo de quienes forman parte de nuestros equipos. Nos encontramos certificados(as) en la NCh3262: Igualdad de Género y Conciliación de la Vida Laboral, Familiar y Personal.
Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015. Si requieres algún ajuste en el proceso de selección, avísanos.