Ejecutiva SAC y Omnicanalidad (Reemplazo Pre y Post Natal)

Guante & Gacel; Santiago; Hybrid; CLP 7,109,000 - 8,515,000; Full time

Benefits offered by this job

Regalías de producto

50% descuento para compra de calzados

Reajuste por IPC Semestral

Día libre por cumpleaños

Aguinaldos Patrios y Navidad

Gift Card de Navidad

Seguro de Salud complementario

Job summary

Guante & Gacel busca un Ejecutivo/a de Servicio al Cliente para cubrir una licencia de pre y post natal, con modalidad híbrida y enfoque multicanal. Se espera experiencia en atención al cliente, manejo de redes sociales y plataformas de casos, así como conocimiento de la Ley del Consumidor.

La posición ofrece contrato a plazo fijo que, tras el periodo de prueba, puede convertirse en indefinido; Lugar de trabajo: Ciudad Empresarial, Santiago. Renta líquida aproximada: $700.000 mensual.

Qualifications

• Titulación relacionada en administración o área similar.
• Conocimiento de la Ley del Consumidor vigente.
• Experiencia en atención de clientes y canales multicanal.

Responsibilities

• Gestionar y responder casos desde redes, chat, web, Outlook, teléfono y SERNAC.
• Evaluar aprobaciones/rechazos de evaluaciones dentro del plazo de garantía.
• Analizar solicitudes de cambios de productos fuera de plazo.
• Gestionar reclamos de SERNAC, dentro y fuera de garantía.
• Elaborar reportes de indicadores semanal y mensual.

Skills

Atención al cliente

Habilidades comunicacionales

Multicanalidad

Excel intermedio

Education

Técnico en administración

Conocimiento de la Ley del Consumidor

Tools

Microsoft Office

Job description

Hola! Somos Guante, Gacel y Anacapri, empresa líder en calzado, y estamos en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente & Omnicanalidad para integrarse a nuestro equipo, cubriendo una licencia de pre y post natal, y vivir una experiencia dinámica en una compañía referente del rubro.

Si te apasiona la atención al cliente, tienes habilidades comunicacionales y te interesa desenvolverte en entornos multicanal, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu misión?

Brindar una atención integral, oportuna y de calidad a nuestros clientes a través de distintos canales, asegurando una correcta gestión de sus requerimientos y reclamos.

Principales funciones

• Gestionar y responder casos provenientes de diversos canales: redes sociales, chat, página web, plataforma de casos, Outlook, teléfono y SERNAC.


• Ejecutar procesos de aprobación y rechazo de evaluaciones dentro del plazo de garantía para clientes de tiendas propias, departamentales y zonales.


• Evaluar solicitudes comerciales para cambios de productos fuera de plazo.


• Gestionar soluciones a reclamos provenientes de SERNAC, tanto dentro como fuera de garantía.


• Elaborar reportes de indicadores semanales y mensuales.

Requisitos

• Titulado de Técnico en administración y/o relacionados.


• Conocimiento de la Ley del Consumidor.


• Conocimiento de la industria del calzado.


• Manejo de Microsoft Office nivel intermedio (Word, Excel, PowerPoint).


• Experiencia en atención de clientes.


• Excelente dicción y habilidades comunicacionales.

¿Qué ofrecemos?

Contrato a plazo fijo y, al tercer mes, pasa a contrato indefinido, extendiéndose hasta el término de la licencia de pre y post natal.

Modalidad híbrida

• Lunes, miércoles y jueves: presencial (08:00 a 17:15 hrs)


• Martes: teletrabajo (08:00 a 17:30 hrs)


• Viernes: teletrabajo (08:00 a 14:00 hrs)

Lugar de trabajo: Ciudad Empresarial.

Renta liquida aprox: $700.000

Beneficios

• Regalías de producto; calzados y/o accesorios, por un valor determinado por la empresa (3 veces al año)


• 30% de descuento para compra de calzados y accesorios en tiendas propias


• Reajuste por IPC Semestral


• Día libre por cumpleaños


• Aguinaldos Fiestas Patrias y Navidad


• Gift Card de Navidad


• Seguro de Salud complementario (aporte empresa + aporte trabajador)

Si buscas un desafío corto pero enriquecedor donde puedas aportar con tu experiencia y desarrollar tus habilidades, ¡te invitamos a postular!