Especialista Experiencia Clientes

Banco de Chile; Lo Barnechea; Presencial; CLP 12.000.000 - 18.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco de Chile busca un Especialista de Experiencia al Cliente para asegurar la calidad en sucursales y apoyar aquellas con mayor oportunidad de mejora. Velará por el cumplimiento de los estándares del banco y apoyará la experiencia del cliente en toda la red.

La posición implica viajar y visitar sucursales en Santiago y regiones, identificar causas raíz y proponer planes de trabajo para elevar la satisfacción y la lealtad de los clientes mediante un servicio de excelencia.

Formación

• Disponibilidad para viajar.
• Experiencia mínima de 2 años en la banca.
• Conocimiento de procesos de experiencia del cliente.
• Dominio de Excel y herramientas de reporting.

Responsabilidades

• Realizar diagnósticos de comportamientos en sucursales.
• Realizar visitas a sucursales en Santiago y regiones.
• Identificar causas raíz que impactan la experiencia del cliente.
• Generar planes de trabajo para mejorar la recomendación y satisfacción.
• Hacer seguimiento de los estándares de servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Educación

Ingeniero Comercial, Civil o carrera similar

Herramientas

Excel Avanzado

Descripción del empleo

¡Buscamos a profesionales que vivan la transformación, impulsen la innovación, se adapten ágilmente a los cambios y aprendan de los desafíos!

Somos una organización que se adapta y vive la transformación a través de la innovación de productos y servicios, por eso buscamos a profesionales que sean protagonistas activos de sus logros personales y grupales para integrar el gran equipo de Banca Digital del Chile y aportar a la experiencia del cliente, contribuir, definir y ejecutar la estrategia comercial del Banco en sus diferentes segmentos, entregando un servicio de excelencia a largo plazo a través de los canales de atención de clientes y del Programa de Lealtad.

¡Con colaboración construimos el mejor banco para nuestros clientes!

Buscamos un Especialista de Experiencia al Cliente, quien tendrá que velar por el cumplimiento de los estándares de calidad propuestos por el Banco, entregando apoyo a sucursales que se encuentran con mayor oportunidad de mejora.

Funciones:

• Realizar diagnósticos de los comportamientos en Sucursales (hábitos y conductas).
• Realizar visitas, tanto en Santiago como regiones, de sucursales con mayor oportunidad de mejora.
• Identificar las causas raíz que pueden estar influyendo negativamente en la percepción de nuestros servicios.
• Generar planes de trabajo.
• Hacer seguimiento para mejorar los estándares de Recomendación y Satisfacción.

Requisitos:

• Disponibilidad para viajar.
• Ingeniero (a) Comercial, Civil, o carrera similar
• Experiencia mínima de 2 años en la Banca
• Excel Avanzado

En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión, por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad. ¡Postula y se parte del Chile!