Customer Success - Spanish (Chile)

Involves; Santiago; Híbrido; CLP 201.000 - 357.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Involves busca profesionales para liderar la gestión de cuentas corporativas y la experiencia de cliente en un entorno SaaS/tecnológico. Serás responsable de mantener relaciones de alta confianza, prevenir riesgos y impulsar la retención y el crecimiento de ingresos mediante upsell y expansión.

El rol exige dominio del español y experiencia demostrada en Customer Success. Ofrecemos modalidad Remote First y beneficios variados para apoyar tu desarrollo profesional y equilibrio personal.

Formación

• Experiencia gestionando cuentas corporativas de gran tamaño.
• Objetivo de retención y crecimiento de ingresos.
• Capacidad para equilibrar atención técnica y visión comercial.

Responsabilidades

• Construir relaciones de alta confianza con clientes.
• Prevenir riesgos y hacer salud de cuentas; retención proactiva (Churn).
• Diagnosticar necesidades operativas de retail y uso de soluciones.
• Identificar oportunidades de upsell dentro de la cartera asignada.
• Colaborar con Soporte, Implementación, Producto, BI y Comercial para resolver incidencias.
• Gestionar cuentas complejas bajo presión y con inteligencia emocional.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Comunicación

Empatía

Inteligencia emocional

Negociación

Herramientas

Zendesk

Salesforce

HubSpot

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

¡Conoce nuestra banda!

Innovadora. Con determinación y ganas de dominar el mundo, cuando se trata de empresas de tecnología profesionales de América Latina que desarrollan soluciones de trade marketing, Involves es la primera de la lista. Empresa de tecnología de Florianópolis (SC/Brasil) que tiene 6 años en el mercado latino, valora el compromiso con las entregas y resultados, valorando las relaciones colaborativas y humanas. En 2025 adquirimos la empresa chilena Datamind.

Las áreas de éxito de clientes es responsable de garantizar que todo esté en perfecta armonía con nuestros clientes. Estas son las personas que están aquí para lo que venga, listas para ofrecer una experiencia que supere todas las expectativas.

¿Cuál será tu papel?

Desarrollar proyectos, equipos y personas, además de tener ganas de tu propio crecimiento personal y profesional, este es el puesto para ti.

¿Cómo será tu día a día?

• Construir y consolidar relaciones de alta confianza y credibilidad con clientes;

• Actuar de manera proactiva en la prevención de riesgos, análisis de salud de las cuentas y retención activa de clientes (mitigación de Churn).

• Diagnosticar las necesidades operativas de los clientes en su rutina de retail, asegurando el uso óptimo y estratégico de nuestras soluciones integradas (Stage y Retail Analytics).

• Identificar y desarrollar oportunidades comerciales de expansión (upsell) dentro de la cartera asignada para impulsar el crecimiento de ingresos corporativos.

• Colaborar estrechamente con los equipos internos de Soporte Técnico, Implementación, Producto, BI y Comercial para solucionar incidencias y mejorar la experiencia global del cliente.

• Actuar con resiliencia e inteligencia emocional en la gestión de cuentas de alta complejidad técnica y operativa bajo escenarios de alta presión.

Para que este espectáculo sea todo un éxito, precisamos que domines:

• Español fluido/nativo (Indispensable): Toda la comunicación y gestión diaria con los clientes se realizará estrictamente en este idioma.

• Experiencia en Customer Success: Experiencia comprobada gestionando cuentas corporativas de gran tamaño y complejidad.

• Perfil de Gestión Integral: Capacidad demostrada para equilibrar la atención técnica/operativa de contingencias con una visión comercial enfocada en resultados de negocio.

• Orientación hacia la Experiencia del Cliente: Habilidades de comunicación de alto nivel, empatía, persuasión y una alta dosis de inteligencia emocional para manejar conversaciones difíciles.

• Manejo de Herramientas de Gestión: Experiencia previa utilizando plataformas de atención por tickets (Zendesk o interfaces similares) y sistemas de CRM (Salesforce, HubSpot o equivalentes).

• Conocimientos intermedios en Excel: filtros, funciones de suma y conteo, concatenación, clasificación de registros;
• Conocimientos intermedios en Powerpoint: formato de texto, posicionamiento de componentes y uso básico del software;
• Conocimientos generales en tecnología: buen conocimiento de internet, internet móvil, correos electrónicos, facilidad con el uso de sistemas en general.

Si quieres diferenciarte, es bueno que tengas…

• Experiencia previa o conocimientos sólidos en el sector de Varejo / Retail, Trade Marketing o análisis de ejecución en Punto de Vendas (PDV).

• Experiencia laboral en empresas de tecnología, preferentemente bajo modelos de negocio SaaS (Software as a Service).

• Portugués fluido/avanzado para la comunicación y sinergia con los equipos internos.

¡Beneficios que marcan la diferencia en tu día a día!

Aquí valoramos tu bienestar, desarrollo y calidad de vida. Por eso, ofrecemos un paquete de beneficios completo y flexible para que trabajes a tu manera y vivas mejor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabaja desde donde quieras.
• Tarjeta Caju (Visa) para utilizar en alimentación, comidas, movilidad, cultura, salud y educación. 100% financiada por la empresa
• Day Off de cumpleaños – Durante el mes de tu cumpleaños, elige un día libre para disfrutar como prefieras.
• Seguro médico y dental para cuidarte a ti y a tus dependientes.
• Wellhub – En alianza con Caju+, elige el plan que mejor se adapte a ti con condiciones especiales. Además, tus padres y dependientes legales también pueden acceder a este beneficio.
• Conexa Saúde – 2 sesiones de psicoterapia y 2 sesiones de nutrición online, 100% cubiertas por la empresa
• Descuentos en medicamentos y exámenes a través de la red Navdasa
• Seguro de vida para tu seguridad y tranquilidad.
• Presupuesto mensual exclusivo para educación, para invertir en tu desarrollo profesional.
• Programa anual de Participación en Resultados.
• Licencias de maternidad y paternidad extendidas
• Días adicionales de descanso entre Navidad y Año Nuevo para disfrutar con quienes más quieres.
• Convenio con el plan veterinario Guapeco para cuidar de tu mascota.
• Diversos convenios y descuentos exclusivos para ti.

Aquí encontrarás todo lo que necesitas para crecer profesionalmente y disfrutar de una mejor calidad de vida.

¡Te esperamos para brillar en nuestro escenario!

En Involves, ¡hay espacio para todas las personas!