Head Client Vision 360°

Itaú Chile; Santiago; Híbrido; CLP 42.000.000 - 54.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Jornada laboral 40 horas

Trabajo híbrido

3 meses sin goce de sueldo

Descripción de la vacante

IZA Itaú Chile busca un Head Client Vision 360° para liderar la construcción de una visión integral del cliente, transformando datos en inteligencia accionable para clientes, ejecutivos y líderes del negocio en el entorno de banca mayorista.

El cargo exige experiencia en gobernanza de datos, CRM, analítica avanzada e IA, con capacidad de gestionar roadmaps, modelos analíticos y experiencias de usuario, impulsando soluciones de alto impacto y adopción organizacional.

Formación

• Formación en ingeniería y/o formación analítica con foco en datos y negocio.
• Experiencia liderando áreas o proyectos vinculados a datos, CRM, analítica avanzada e IA.
• Conocimientos avanzados en gobernanza de datos, calidad de datos y MDM.

Responsabilidades

• Definir estrategia y hoja de ruta del área de Client Vision 360° e IA generativa.
• Liderar la consolidación de una fuente única de información de clientes y estándares de calidad de datos.
• Coordinar con Tecnología, Riesgo, Operaciones y áreas comerciales para asegurar disponibilidad y explotación de datos.
• Administrar plataformas CRM y priorizar iniciativas, optimizando funcionalidades y adopción por equipos comerciales.
• Guiar implementación de Client 360° e IA360 para fortalecer conocimiento del cliente y decisiones comerciales.
• Gestionar roadmaps y dependencias, impulsando transformación y adopción tecnológica.
• Desarrollar modelos analíticos para rentabilidad, segmentación y cross-selling.
• Liderar proyectos de IA, ML, copilots y automatización con impacto en ingresos y productividad.

Conocimientos

Analítica avanzada

Liderazgo de proyectos

Gestión de negocio corporativo

Gestión del cambio

Comunicación efectiva

Educación

Ingeniería Civil Industrial / Civil Informática / Ingeniería en Datos

Postgrado en Data Science / Analytics / IA / Transformación Digital

Herramientas

Salesforce

Dynamics

CRM platforms

SQL

Python

Power BI

Descripción del empleo

¿Quieres llevar tu carrera a otro nivel?

¡En Itaú no nos detenemos! Somos la principal filial en el exterior de Itaú Unibanco, el mayor banco privado de América Latina. En Chile, sumamos más de 4.600 itubers y atendemos a cerca de un millón de clientes. Nuestra visión es ser líderes en performance sustentable y satisfacción de clientes, gracias a la colaboración, diversidad, inclusión y aprendizaje continuo. ¡Ser ituber es probar, errar, aprender y crecer! Lo cual nos permite avanzar en la construcción de una banca tan diversa como nuestros clientes.

Buscamos un talento cómo tú

La Gerencia Corporate and Client Vision (CCS) busca incorporar un Head Client Vision 360°, responsable de liderar la construcción de una visión integral y única del cliente para Banca Mayorista, transformando datos en inteligencia accionable para clientes, ejecutivos y líderes del negocio. El rol deberá articular capacidades de gobierno de datos, CRM, analítica avanzada e inteligencia artificial, impulsando soluciones con impacto económico tangible y asegurando su incorporación efectiva en la gestión comercial.

Principales responsabilidades

• Definir la estrategia, modelo de gobierno y hoja de ruta del área, integrando iniciativas de Customer Intelligence, Data Governance, CRM, Client 360° e Inteligencia Artificial.
• Liderar la consolidación de una fuente única y confiable de información de clientes, estableciendo estándares de calidad, arquitectura de datos, gestión de datos maestros (MDM) y modelos de gobierno.
• Coordinar transversalmente con Tecnología, Riesgo, Operaciones y áreas comerciales para asegurar la consistencia, disponibilidad y explotación de los datos.
• Administrar y evolucionar las plataformas CRM, priorizando iniciativas, optimizando funcionalidades y monitoreando indicadores de adopción y uso por parte de los equipos comerciales.
• Liderar la implementación y evolución de la visión Client 360° e IA360, integrando datos, procesos y usuarios para fortalecer el conocimiento del cliente y la toma de decisiones.
• Gestionar roadmaps, arquitectura funcional, dependencias e iniciativas de transformación, impulsando procesos de cambio organizacional y adopción.
• Desarrollar e impulsar modelos analíticos orientados a maximizar rentabilidad, segmentación, propensión comercial, retención de clientes, cross-selling y recomendaciones de negocio.
• Liderar la implementación de soluciones basadas en inteligencia artificial, machine learning, IA generativa, copilots y automatización avanzada, priorizando proyectos de alto impacto en ingresos, eficiencia y productividad.
• Traducir requerimientos de negocio en soluciones analíticas concretas, facilitando la comprensión de conceptos complejos para audiencias ejecutivas y generando alineamiento entre las distintas áreas.
• Monitorear indicadores de desempeño y generación de valor asociados a las iniciativas de datos, CRM e inteligencia artificial.
• Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Datos o carrera afín con sólida orientación analítica y estratégica.
• Deseable postgrado o especialización en Data Science, Analytics, Inteligencia Artificial, Transformación Digital o disciplinas relacionadas.
• Experiencia liderando áreas o proyectos vinculados a datos, CRM, analítica avanzada, inteligencia artificial y transformación de negocios.
• Conocimientos avanzados en Data Governance, Data Quality, Data Architecture, MDM y gestión de ecosistemas de datos corporativos.
• Experiencia en plataformas CRM, idealmente Salesforce, Dynamics o soluciones equivalentes aplicadas al negocio bancario.
• Manejo de herramientas analíticas y de visualización, incluyendo SQL, Python, Power BI u otras plataformas de Business Intelligence.
• Conocimiento y experiencia en machine learning, modelos predictivos, IA generativa, automatización y MLOps.
• Comprensión del negocio bancario mayorista, indicadores de rentabilidad, ROE, RAROC, margen financiero, comisiones, segmentación y gestión comercial corporativa.
• Experiencia liderando iniciativas de transformación compleja, con foco en gestión del cambio, adopción tecnológica y coordinación transversal de múltiples stakeholders.

Beneficios

¡Ofrecemos una propuesta de beneficios integrales para ti, enfocados en tu tiempo, familia, salud, desarrollo de carrera, momentos especiales, y mucho más!

• Jornada laboral de 40 horas
• Modelo de trabajo hibrido (dependiendo de tus funciones).
• 32 horas o 4 días libres al año que puedes usarlos como quieras.
• Voy y vuelvo: Disfruta de 3 meses sin goce de sueldo para cumplir tus sueños.
• Medio día libre por tu cumpleaños.
• Seguro complementario de salud, catastrófico y dental, además de seguro de vida.
• Beneficios de conciliación y equilibrio de vida laboral y personal.
• Acceso a oportunidades que potencien tu formación y desarrollo profesional.
• Bonos de navidad, fiestas patrias, vacaciones, matrimonio, entre otros y mucho más.