Customer Experience Supervisor

inchcape; Santiago; On-site; CLP 20,088,000 - 31,248,000; Full time

Job summary

Inchcape Chile, parte de Inchcape, busca un/a Customer Experience Supervisor para asegurar la experiencia premium a lo largo del journey del cliente, midiendo indicadores y ejecutando planes de acción con las distintas unidades de negocio.

El rol reporta al equipo Automotive Premium y requiere experiencia en atención presencial, procesos y manejo de Salesforce; dominio de Excel avanzado y inglés intermedio (B1) son excluyentes.

Qualifications

• Experiencia en atención de clientes presencial en segmentos premium, idealmente en sector automotriz.
• Experiencia en procesos, mejora continua, operaciones o calidad (excluyente).
• Noción en metodologías ágiles, Design Thinking.
• Dominio de Excel nivel avanzado (excluyente).
• Dominio de inglés intermedio (B1, excluyente).
• Manejo de Salesforce.
• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Civil Industrial o carrera afín.

Responsibilities

• Intermediar la relación entre el importador y el OEM en temas de experiencia del cliente y reportar resultados de satisfacción.
• Apoyar en el cumplimiento de estándares y protocolos de atención en todas las sucursales, conforme a BMW y Retail Standards.
• Monitorear indicadores de satisfacción (CSI, NPS, Reputation) y diseñar planes de mejora.
• Revisar y rediseñar procesos y políticas para cumplir con requerimientos de la marca.
• Elaborar reportes a OEM y gerencia para medir KPIs y bonos.
• Atender a clientes presencialmente para resolver casos complejos y buscar soluciones con las áreas.

Skills

Atención al cliente

Procesos y mejora continua

Metodologías ágiles

Design Thinking

Inglés intermedio

Excel avanzado

Education

Ingeniería Comercial

Civil Industrial

Carrera afín

Tools

Excel

Salesforce

Job description

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Únete a Inchcape Chile, parte de la compañía global Inchcape.

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.

Nuestro equipo de Automotive Premium busca un/a Customer Experience Supervisorpara unirse a Inchcape Chile. El propósito de este rol es velar por el cumplimiento de la propuesta de valor de “experiencia premium” durante todo el journey del cliente, a través del monitoreo de indicadores y planes de acción asociados a estos con las distintas unidades de negocio para asegurar el cumplimiento de los Retail Standar y exigencias indicadas por la marca.

Lo que harás

• Intermediar la relación entre el importador y el OEM en temas de experiencia del cliente, reportando periódicamente los resultados de satisfacción de clientes y planes de acción al OEM y la gerencia del grupo.
• Apoyar en el cumplimiento, estándares y protocolos de atención del proceso en todas las sucursales del concesionario, cumpliendo con los lineamientos definidos por BMW para todas las unidades de negocio (BMW sales y aftersales / BMW Motorrad sales y aftersales / Mini sales y aftersales).
• Monitorear los indicadores de satisfacción de los clientes (CSI, NPS, Reputation, entre otros), a través de los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción, y diseñar planes de mejoramiento continua de las unidades de negocio, a partir del análisis de los indicadores de satisfacción de clientes.
• Revisar y eventualmente rediseñar los procesos, políticas y procedimientos de las distintas unidades de negocio y proponer cambios para cumplir con los Retail Standard y requerimientos de la marca.
• Elaborar reportes a OEM y gerencia, con el fin de mantener la medición KPIs y asegurar el cobro de bonos a las fábricas.
• Procurar la obtención de objetivos de las diferentes auditorias y cumplimiento de los lineamientos asociados a bonos OEM.
• Atender a clientes presencialmente para resolver casos complejos y buscar soluciones en conjunto con las áreas.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás:

• Experiencia en atención de clientes presencial en segmentos premium, idealmente en sector automotriz.
• Experiencia en área de procesos, mejora continua, operaciones y/o calidad (excluyente).
• Noción en metodologías ágiles, Design Thinking.
• Dominio de Excel nivel avanzado (excluyente).
• Dominio de inglés intermedio (B1, excluyente).
• Manejo de Salesforce.
• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Civil Industrial o carrera afín.

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas.

Sobre nosotros

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro.

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.

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