Customer Data Analyst

Evertec; Santiago; Hybrid; CLP 20,088,000 - 26,784,000; Full time

Benefits offered by this job

Programa de Becas

evertecuniversity

Seguro Médico

Programa de Referidos

Job summary

Evertec busca un Customer Data Analyst para consolidar información y crear dashboards que impulsen decisiones en Customer Success. Se trabajará con CRM, encuestas y plataformas operacionales para entregar insights accionables y predictores de satisfacción y churn.

El rol requiere 2–4 años en analítica, dominio de SQL, Power BI y Python; se valorarán ML y segmentación avanzada. Modalidad híbrida en Las Condes, Santiago.

Qualifications

• Bachillerato en áreas relacionadas o equivalente; certificaciones en analítica son deseables.
• De 2 a 4 años en analítica, BI, Customer Analytics o Customer Success.
• Conocimientos en SQL, Python y herramientas de visualización.
• Deseable experiencia en ML y churn analytics.

Responsibilities

• Consolidar información y desarrollar análisis, dashboards y modelos predictivos sobre comportamiento de clientes.
• Analizar indicadores de experiencia de clientes y gestionar información desde CRM y encuestas.
• Construir dashboards ejecutivos y reportes automatizados; generar segmentaciones.
• Presentar recomendaciones basadas en datos para mejorar satisfacción y retención.
• Velar por la calidad de los datos y su gobernanza.
• Apoyar decisiones estratégicas del área de Customer Success.

Skills

SQL avanzado

Power BI

Excel avanzado

Python

Estadística aplicada

Segmentación y visualización de datos

Machine Learning

Churn Analytics

Education

Bachillerato en áreas relacionadas (Administración/Analítica/Informática)

Tools

CRM

Encuestas

Plataformas operacionales

Job description

¿Quieres ser parte del #TeamEvertec?

Aquí te contaremos cómo puedes hacerlo

Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

¿Estás preparado para brillar?

Como Customer Data Analyst tus responsabilidades serán:

• Responsable de consolidar información, desarrollar análisis, dashboards y modelos predictivos relacionados con comportamiento de clientes, NPS, churn y adopción de servicios. Analizar datos y métricas de experiencia de clientes para generar insights accionables que permitan mejorar satisfacción, fidelización, retención y crecimiento de clientes, apoyando la toma de decisiones estratégicas del área de Customer Success.
• Analizar indicadores de experiencia de clientes.
• Gestionar e integrar información desde CRM, encuestas, SQL y plataformas operacionales.
• Construir dashboards ejecutivos y reportes automatizados.
• Generar segmentaciones y modelos predictivos.
• Identificar drivers de satisfacción y riesgo de fuga.
• Presentar recomendaciones basadas en datos.
• Velar por la calidad de los datos.

Además, puedes marcar la diferencia si cumples con:

• Bachillerato (B. A.) en Administración de Empresas, Mercadeo, Sistemas de Información, Comunicaciones, Analítica de Negocios o áreas relacionadas. Cursos o certificaciones relacionadas con Customer Success, Customer Experience (CX), análisis de datos o CRM son deseables.
• De dos (2) a cuatro (4) años en analítica, BI, Customer Analytics, Customer Experience o Customer Success.
• SQL avanzado, Power BI, Excel avanzado, Python, estadística aplicada, segmentación y visualización de datos. Deseable Machine Learning y Churn Analytics.

Y podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

• Programa de Becas
• evertecuniversity
• Seguro Médico
• Programa de Referidos

Modalidad Híbrida comuna Las Condes

Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?

Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.

Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.

Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes beneficios para ti.

Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común.

Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumas.

¡Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel!

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo