CRM & Data Product Owner - Digital Personalization

Itaú Chile; Santiago; Híbrido; CLP 14.000.000 - 21.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Jornada laboral de 40 horas

Modelo de trabajo hibrido

Beneficios integrales

Descripción de la vacante

Itaú Chile busca un Product Owner de Datos para liderar la evolución de nuestras capacidades de CRM Digital, impulsando la personalización y la toma de decisiones basada en datos a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Serás responsable de traducir capacidades de datos, tecnología e inteligencia artificial en experiencias concretas para nuestros clientes, generando valor en términos de conversión, retención, eficiencia y experiencia omnicanal.

Formación

• Definir e impulsar estrategias de CRM Digital con foco en segmentación, personalización y lifecycle management.
• Diseñar y priorizar casos de uso data-driven: triggers, campañas contextuales, next-best-action y automatización de journeys.
• Liderar el modelamiento funcional de datos cliente (perfil, comportamiento, transacciones y eventos clave).
• Gestionar el backlog de múltiples células (marketing, canales, data, AI), asegurando entregables incrementales de alto valor.
• Definir y monitorear métricas de negocio: conversión, engagement, churn, NPS y eficiencia operativa.
• Articular la integración de CRM con canales digitales y conversacionales (web, app, contact center, bots).
• Impulsar el gobierno de datos desde negocio, asegurando calidad y uso estratégico del dato.
• Incorporar capacidades de IA aplicada al CRM para personalización y automatización.
• Experiencia definiendo productos basados en datos con foco en impacto de negocio.

Responsabilidades

• Traducir capacidades de datos, tecnología e IA en experiencias concretas para clientes, generando valor en conversión, retención, eficiencia y experiencia omnicanal.
• Definir e impulsar estrategias de CRM Digital, con foco en segmentación, personalización y lifecycle management.
• Liderar el backlog y coordinar células de marketing, data y AI para entregables de alto valor.
• Monitorear métricas de negocio y asegurar impacto en conversión y engagement.

Conocimientos

CRM Digital

Lifecycle management

Next-best-action

Gestión de stakeholders

Omnicanal

Herramientas

AWS

APIs

Event-driven architecture

Descripción del empleo

Itaú Chile busca un Product Owner de Datos para liderar la evolución de nuestras capacidades de CRM Digital, impulsando la personalización y la toma de decisiones basada en datos a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Serás responsable de traducir capacidades de datos, tecnología e inteligencia artificial en experiencias concretas para nuestros clientes, generando valor en términos de conversión, retención, eficiencia y experiencia omnicanal.