Coordinador(a) de Servicio Técnico y Post Venta

Dr's choice; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 16,740,000; Full time

Job summary

Drs choice busca un/a Coordinador(a) de Servicio Técnico y Post Venta para coordinar las actividades de nuestro equipo. Será punto de contacto entre clientes, técnicos, proveedores y áreas internas, asegurando que solicitudes, instalaciones y mantenimientos se gestionen oportunamente.

Buscamos una persona organizada, con al menos 2 años de experiencia, formación técnica o profesional, manejo de CRM/ERP y Excel intermedio.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en coordinación de operaciones o servicio al cliente.
• Formación técnica o profesional en Administración, Ingeniería, Logística u afín; Excel intermedio y manejo de CRM/ERP.

Responsibilities

• Recibir y hacer seguimiento a las solicitudes de servicio, gestionar agenda de técnicos y visitas.
• Mantener clientes informados sobre avances, fechas y requerimientos pendientes.
• Coordinar repuestos, documentación técnica y apoyar cotizaciones de servicios y contratos.
• Preparar indicadores y reportes de gestión del área.
• Apoyar la mejora, digitalización y automatización de procesos de post venta.

Skills

Organización

Seguimiento

Comunicación

Orientación al cliente

Excel intermedio

CRM/ERP

Education

Titulación universitaria

Tools

CRM

ERP

Job description

Coordinador(a) de Servicio Técnico y Post Venta

En Drs choice buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente para coordinar las actividades de nuestro equipo de Servicio Técnico y Post Venta. Su misión será asegurar que las solicitudes de clientes, instalaciones, mantenciones, reparaciones y capacitaciones sean gestionadas oportunamente, con seguimiento desde su recepción hasta el cierre. También será el punto de coordinación entre clientes, técnicos, proveedores y las distintas áreas de la empresa.

Principales responsabilidades

• Recibir, registrar y hacer seguimiento a las solicitudes de servicio. Ayudar en la coordinación de la agenda de técnicos, visitas, instalaciones, mantenciones y capacitaciones. Mantener informados a los clientes sobre avances, fechas y requerimientos pendientes. Controlar casos abiertos, compromisos, prioridades y situaciones críticas. Coordinar repuestos, documentación técnica y antecedentes requeridos por clientes. Apoyar cotizaciones de servicios, repuestos y contratos de mantenimiento. Mantener actualizada la base instalada y la información de cada equipo. Preparar indicadores y reportes de gestión del área. Apoyar la mejora, digitalización y automatización de los procesos de post venta.

¿Qué buscamos?

• Al menos 2 años de experiencia en coordinación de operaciones, servicio técnico, post venta, mantenimiento, soporte al cliente o funciones similares. Formación técnica o profesional en Administración, Ingeniería, Logística, Operaciones o carrera afín. También consideraremos experiencia equivalente. Excel nivel intermedio y manejo de herramientas de gestión, CRM o ERP. Excelente capacidad de organización, seguimiento y comunicación. Orientación al cliente, autonomía, rigurosidad y sentido de urgencia. Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y hacerse cargo de los casos hasta su cierre. Interés por aprender sobre equipamiento, tecnología y procesos técnicos en salud. Será valorado.
• Experiencia en equipamiento médico, tecnología, mantenimiento, logística técnica o servicios B2B. Habilidades digitales y conocimiento de excel, CRM, ERP, inteligencia artificial o automatización. Inglés intermedio, principalmente para lectura de documentación técnica.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporar a una empresa dinámica y en crecimiento, vinculada a la salud y bienestar de las personas.Un cargo con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes.Apprendizaje continuo y posibilidades de desarrollo profesional.

Modalidad: Jornada completa, presencial.

Área: Servicio Técnico y Post Venta.

Reporta a: Jefatura de Servicio Técnico y Post Venta.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 50 años
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist