Consultor ITIL – Service Desk

SII Group Chile; Santiago; On-site; CLP 27,900,000 - 50,220,000; Full time

Job summary

SII Group Chile busca un/a Consultor ITIL Senior para acompañar a sus clientes en la evolución de la Mesa de Ayuda, definiendo procesos, árboles de decisión y reglas de negocio, e impulsando soluciones basadas en IA y chatbots.

El candidato ideal tendrá experiencia en ITIL/ITSM, certificación ITIL y experiencia con InvGate ITSM, diseñando procesos de soporte y trabajando directamente con clientes para recoger requerimientos.

Qualifications

• Experiencia Senior en ITIL/ITSM y Service Desk.
• Certificación ITIL (excluyente).
• Experiencia trabajando con InvGate ITSM.
• Diseño y optimización de procesos de soporte.
• Capacidad para levantar requerimientos y trabajar con clientes.

Responsibilities

• Diseñar y optimizar procesos de atención y soporte.
• Definir árboles de decisión para la Mesa de Ayuda.
• Levantar y documentar reglas de negocio, procedimientos y flujos.
• Contribuir a la evolución del Service Desk hacia IA.
• Mejorar la experiencia del usuario y la interacción con el chatbot.
• Colaborar con cliente para definir procesos y requerimientos.

Skills

ITIL / ITSM / Service Desk

Tools

InvGate ITSM

Job description

¡Estamos buscando un/a Consultor ITIL – Service Desk & IA!

Buscamos un/a profesional Senior que acompañe al cliente en la evolución de su Mesa de Ayuda, participando en la definición de procesos, árboles de decisión, reglas de negocio y documentación para potenciar la interacción entre el usuario final y soluciones basadas en IA/Chatbot.

• Profesional con experiencia Senior en ITIL / ITSM / Service Desk.
• Certificación ITIL (excluyente).
• Experiencia trabajando con InvGate ITSM.
• Experiencia en diseño y optimización de procesos de soporte.
• Manejo de árboles de decisión, flujos, procedimientos y reglas de negocio.
• Experiencia trabajando directamente con clientes y levantando requerimientos.
• Idealmente, experiencia en iniciativas de automatización, IA o chatbots aplicados a soporte.

• Diseñar y optimizar procesos de atención y soporte.
• Acompañar al cliente en la definición de árboles de decisión para la Mesa de Ayuda.
• Levantar y documentar reglas de negocio, procedimientos y flujos de atención.
• Contribuir a la evolución del Service Desk hacia modelos potenciados por IA.
• Mejorar la experiencia del usuario final y la interacción con el chatbot.
• Facilitar la definición de procesos y requerimientos junto al cliente.

Somos una multinacional tecnológica con más de 40 años de experiencia y +16.000 profesionales a nivel mundial.

En SII Group buscamos que cada persona pueda desarrollar su talento, innovar y ser parte de una cultura donde #Fungineer #Greengineer

Además contamos con:

• Programas de capacitación
• FunFridays y actividades para nuestros equipos
• Esta vacante está disponible para personas con discapacidad según la Ley 21.015. Si requieres adecuaciones para el proceso de entrevista, háznoslo saber.