Senior ITIL & Service Desk Consultant – AI/Automation

SII Group Chile; Santiago; In loco; CLP 27.900.000 - 50.220.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

SII Group Chile busca un/a Consultor ITIL Senior para acompañar a sus clientes en la evolución de la Mesa de Ayuda, definiendo procesos, árboles de decisión y reglas de negocio, e impulsando soluciones basadas en IA y chatbots.

El candidato ideal tendrá experiencia en ITIL/ITSM, certificación ITIL y experiencia con InvGate ITSM, diseñando procesos de soporte y trabajando directamente con clientes para recoger requerimientos.

Competenze

• Experiencia Senior en ITIL/ITSM y Service Desk.
• Certificación ITIL (excluyente).
• Experiencia trabajando con InvGate ITSM.
• Diseño y optimización de procesos de soporte.
• Capacidad para levantar requerimientos y trabajar con clientes.

Mansioni

• Diseñar y optimizar procesos de atención y soporte.
• Definir árboles de decisión para la Mesa de Ayuda.
• Levantar y documentar reglas de negocio, procedimientos y flujos.
• Contribuir a la evolución del Service Desk hacia IA.
• Mejorar la experiencia del usuario y la interacción con el chatbot.
• Colaborar con cliente para definir procesos y requerimientos.

Conoscenze

ITIL / ITSM / Service Desk

Strumenti

InvGate ITSM

Descrizione del lavoro

SII Group Chile busca un/a Consultor ITIL Senior para acompañar a sus clientes en la evolución de la Mesa de Ayuda, definiendo procesos, árboles de decisión y reglas de negocio, e impulsando soluciones basadas en IA y chatbots.

El candidato ideal tendrá experiencia en ITIL/ITSM, certificación ITIL y experiencia con InvGate ITSM, diseñando procesos de soporte y trabajando directamente con clientes para recoger requerimientos.