Agente de Service Desk 1B

SONDA; Región Metropolitana de Santiago; Hybrid; CLP 9,000,000 - 13,000,000; Full time

Benefits offered by this job

SONDA Academy

Trabajo híbrido

SONDA Wellness

Job summary

SONDA busca un Agente de Service Desk para atender y gestionar incidentes y solicitudes de servicio, proporcionando soporte técnico de primer nivel y manteniendo a los usuarios satisfechos.

Se ofrece modalidad de trabajo híbrido, con enfoque en desarrollo profesional y bienestar. Ideal para quien tenga título técnico en soporte y al menos 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda o Soporte TI.

Qualifications

• Título técnico en soporte informático, administración de sistemas o afín.
• Mínimo 1 año de experiencia en Service Desk/Mesa de Ayuda o Soporte TI.
• Conocimientos técnicos en sistemas operativos y atención al cliente.

Responsibilities

• Atender y gestionar incidentes y solicitudes de servicio.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel.
• Realizar seguimiento y actualización de tickets.
• Escalar incidencias cuando corresponda.
• Gestionar cuentas, accesos y restablecimiento de contraseñas.
• Mantener una atención enfocada en la satisfacción del usuario.
• Documentar soluciones y procedimientos.

Skills

Atención al cliente

Conocimientos en sistemas operativos

Education

Título técnico en Soporte Informático/Administración de Sistemas

Job description

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Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera!
¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

BuscamosAgente de Service Desk que quieran aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que:

• Atender y gestionar incidentes y solicitudes de servicio.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel.
• Realizar seguimiento y actualización de tickets.
• Escalar incidencias cuando corresponda.
• Gestionar cuentas, accesos y restablecimiento de contraseñas.
• Mantener una atención enfocada en la satisfacción del usuario.
• Documentar soluciones y procedimientos.
  

Ideal si cuentas con:

• Título técnico en Soporte Informático, Técnico en Administración de Sistemas, carrera afín.
  Mínimo 1 año de experiencia en funciones de Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte TI.
• Conocimientos técnicos en sistemas operativos.
• Experiencia en atención y servicio al cliente, brindando soporte a usuarios de manera eficiente y oportuna.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.
SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
¡Y mucho más!
+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración
En SONDA están comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.
Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsa la innovación, buscamos candidatos en función de su calificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.
¡Sé parte de nuestro equipo!