Backoffice / Costumer Service

Adapt Consultores; Santiago; On-site; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

Adapt Consultores busca ejecutiv@ Backoffice/Customer Service para integrarse al equipo comercial en Chile. Se gestionará el ciclo Order to Cash (O2C) de componentes de automatización, desde requerimientos y cotizaciones hasta órdenes, despacho y cobranza, brindando soporte técnico y atención al cliente.

Se valorará experiencia en ventas internas, manejo de ERP/CRM y Excel, con enfoque en servicio al cliente y mejora continua. Se ofrece oportunidad en empresa líder del sector industrial.

Qualifications

• Formación: Ingeniero/a o Técnico/a en Administración, Electricidad, Electrónica, Automatización y Control Industrial, o similar (excluyente).
• Experiência: 2–4 años en ventas internas, soporte comercial, Customer Service o Back Office B2B industrial (excluyente).
• Conocimientos técnicos: Automatización (sensores, actuadores, PLC, variadores, relés y baja tensión).
• Conocimientos comerciales: Order to Cash, cotizaciones y gestión de pedidos.
• Idiomas: Inglés técnico deseable (lectura de catálogos).

Responsibilities

• Inside Sales: recibir requerimientos, cotizaciones y apoyar al equipo de ventas.
• Proceso Order to Cash (O2C): validar órdenes en ERP y coordinar despachos y facturación.
• Customer Service: resolver consultas de clientes, garantías y postventa.
• Coordinación con marcas: fichas técnicas, listas de precios y consultas.
• Control y mejora: seguimiento de indicadores O2C y reportes de gestión.

Skills

Excel intermedio

Atención al cliente

Comunicación

Ventas internas

Education

Ingeniero/a o Técnico/a en Administración, Electricidad, Electrónica, Automatización y Control Industrial

Tools

ERP

CRM

Job description

¡BUSCAMOS BACKOFFICE / Customer Service

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Ejecutivo (a) Backoffice/ Customer Service para integrarse al equipo comercial de una importante empresa especializada en la comercialización y representación en Chile de marcas internacionales líderes en componentes de automatización industrial.

Si te apasiona el mundo industrial, tienes experiencia en soporte comercial, gestión de pedidos y te orientas a la excelencia en el servicio al cliente, ¡esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu misión?

Gestionar integralmente el proceso comercial interno (ciclo Order to Cash - O2C) de componentes de automatización industrial de baja tensión, asegurando una atención oportuna y técnicamente adecuada desde la recepción de requerimientos y cotizaciones hasta el procesamiento de órdenes de compra, despacho, facturación y seguimiento de cobranza.

Responsabilidades Principales:

• Gestión comercial interna (Inside Sales): Recibir requerimientos, elaborar y hacer seguimiento de cotizaciones, identificar oportunidades de cross-selling y upselling, y apoyar activamente a los vendedores en terreno.
• Proceso Order to Cash (O2C): Validar y administrar órdenes de compra en ERP, coordinando con abastecimiento, logística, administración y finanzas los despachos, facturación y pagos.
• Customer Service: Ser el punto de contacto clave para resolver consultas de clientes industriales, distribuidores e integradores, gestionando garantías, devoluciones y la postventa.
• Coordinación con marcas internacionales: Mantener actualizadas fichas técnicas, listas de precios y canalizar consultas con las marcas representadas.
• Control y mejora continua: Monitorear indicadores O2C, elaborar reportes de gestión y detectar cuellos de botella operativos.

Requisitos del Perfil:

• Formación: Ingeniero/a o Técnico/a en Administración, Electricidad, Electrónica, Automatización y Control Industrial, o carrera afín (también perfiles comerciales con experiencia técnica demostrable). (excluyente).
• Experiencia: Deseable de 2 a 4 años en ventas internas, soporte comercial, Customer Service o Back Office industrial B2B. (excluyente)
• Conocimientos técnicos: Familiaridad con componentes de automatización (sensores, actuadores, PLC, variadores, relés, contactores y dispositivos de control de baja tensión).
• Conocimientos comerciales: Manejo del ciclo Order to Cash, elaboración de cotizaciones y gestión de pedidos.
• Herramientas: Manejo de ERP, CRM y Excel nivel intermedio.
• Idiomas: Inglés técnico deseable (para lectura de catálogos y fichas de marcas internacionales).

Competencias Clave:

• Sólida orientación al cliente y a los resultados comerciales.
• Excelente planificación, organización y atención al detalle.
• Capacidad analítica para la resolución de problemas y fuerte habilidad de comunicación y colaboración transversal.