AUDITOR NOCTURNO

ibis, ibis Styles, ibis budget; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Programas de aprendizaje

Desarrollo de talento

Responsabilidad Social Corporativa

Descripción de la vacante

Accor busca incorporar personal de recepción para sus hoteles, brindando atención a huéspedes y gestionando reservas y pagos en mostrador y por teléfono. El candidato debe garantizar estándares de excelencia y manejo de herramientas de gestión.

Se valorará experiencia en hostelería y familiaridad con Opera Cloud; se ofrece contrato fijo/indefinido y desarrollo dentro de la empresa. Oportunidad de crecer a nivel internacional dentro de la red Accor.

Formación

• Experiencia en hostelería, y funciones relacionadas con la descripción del cargo.
• Manejo de Opera Cloud.

Responsabilidades

• Recibir a los huéspedes en mostrador o por teléfono y brindar información.
• Comprobar reservas y registrar datos en el sistema, asegurando cumplimiento de normas.
• Realizar salidas, cierre de facturas y gestionar pagos.
• Garantizar el cumplimiento de procedimientos de recepción y facturación.
• Mediar en conflictos y comunicar incidencias al supervisor.
• Introducir reservas en el sistema y gestionar programa de fidelización.
• Generar facturas y emitir recibos, remitiéndolos al departamento de Admin.
• Atender llamadas siguiendo estándares de la marca.

Conocimientos

Experiencia en hostelería

Opera Cloud

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras de Accor tiene sus propios valores y estándares que el grupo trabaja para mantener de manera continua y consistente.

Descripción del empleo

Garantizar el fiel cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para el área, así como dar la bienvenida a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, cumpliendo con los estándares de excelencia en el servicio y la marca.

• Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador, identificarlos y proporcionarles información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de reclamaciones, etc.) a lo largo de su estancia.
• Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los documentos requeridos y registro en el sistema. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y entrega de la llave de la habitación.
• Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos, preparación/organización de pagos, etc, así como crear/organizar los archivos pertinentes.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción, así como llevar a cabo la facturación y los procedimientos.
• En situaciones de emergencia, llevar a cabo los procedimientos básicos y ponerse en contacto con los responsables (ej; fallo de Internet, falta de agua caliente, fugas, corte de electricidad, etc.).
• Llevar a cabo procedimientos informáticos de copia de seguridad y de servidores.
• Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados, así como comunicar a su superior inmediato las informaciones, anomalías y problemas que se produzcan en su turno al superior inmediato.
• Introducir la información de las reservas de los clientes en el sistema.
• Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.
• Generar facturas y emitir recibos bancarios de las facturas del día, comprobando los datos y remitiéndolos al departamento de Administración cuando sea necesario.
• Realizar los traspasos de turno, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.
• Atender el teléfono, siguiendo los estándares de la marca.

Requisitos

Contrato a Plazo Fijo / Indefinido

Experencia en Hoteleria, y funciones relacionadas a la descripción del cargo

Manejo de Opera Cloud

Información adicional

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.

Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/

Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo

• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 2

Diversidad e Inclusión

Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad. No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.