Atención al Cliente

Me2; Santiago; Presencial; CLP 893.000 - 1.339.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Me2, empresa líder en el sector de transporte con expansión en Chile, Perú, Colombia y México, busca incorporar personal de Atención al Cliente para gestionar solicitudes, consultas y reclamos, brindando información clara y precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.

El equipo registra interacciones en los sistemas, apoya en redes sociales, realiza encuestas de satisfacción y elabora reportes.

Responsabilidades

• Atender y gestionar las solicitudes, consultas y reclamos de los clientes, asegurando una respuesta oportuna, cordial y efectiva.
• Brindar información clara y precisa sobre los productos, servicios, promociones y políticas de la empresa.
• Registrar y hacer seguimiento a las interacciones con los clientes en los sistemas establecidos, garantizando la trazabilidad y satisfacción del servicio.
• Apoyar en la gestión de redes sociales, respondiendo mensajes, comentarios y participando en la creación de contenido orientado a la fidelización de los clientes.
• Realizar encuestas de satisfacción y recopilar feedback de los clientes para mejorar la calidad del servicio.
• Mantener actualizada las ticketeras para descargar la información correspondiente de los clientes y derivarla al área de operaciones para su ejecución para el traslado.
• Elaborar reportes periódicos sobre la atención al cliente, niveles de satisfacción, tendencias y resultados de las campañas de marketing.
• Coordinar acciones conjuntas con otras áreas (ventas, logística, comunicación, etc.) para garantizar una experiencia integral al cliente.
• Proponer ideas o mejoras que contribuyan al fortalecimiento de la imagen corporativa y la fidelización de los clientes.

Descripción del empleo

Somos una empresa líder en el sector de transporte, con expansión en Chile, Perú, Colombia y México, comprometida con ofrecer servicios de calidad y atención al cliente excepcional. Nuestra misión es garantizar la satisfacción de nuestros clientes de transporte eficientes y seguras. Por lo que buscamos personas que tengan un alto grado de compromiso, proactividad y con ganas de ser parte de nuestro equipo.

Atención al Cliente

• Atender y gestionar las solicitudes, consultas y reclamos de los clientes, asegurando una respuesta oportuna, cordial y efectiva.
• Brindar información clara y precisa sobre los productos, servicios, promociones y políticas de la empresa.
• Registrar y hacer seguimiento a las interacciones con los clientes en los sistemas establecidos, garantizando la trazabilidad y satisfacción del servicio.
• Apoyar en la gestión de redes sociales, respondiendo mensajes, comentarios y participando en la creación de contenido orientado a la fidelización de clientes.
• Realizar encuestas de satisfacción y recopilar feedback de los clientes para mejorar la calidad del servicio.
• Mantener actualizada las ticketeras para descargar la información correspondiente de los clientes y derivarla al área de operaciones para su ejecución para el traslado.
• Elaborar reportes periódicos sobre la atención al cliente, niveles de satisfacción, tendencias y resultados de las campañas de marketing.
• Coordinar acciones conjuntas con otras áreas (ventas, logística, comunicación, etc.) para garantizar una experiencia integral al cliente.
• Proponer ideas o mejoras que contribuyan al fortalecimiento de la imagen corporativa y la fidelización de los clientes.

Horario: Lunes y martes de 9:00 hrs a 19:00 hrs, Miercoles a viernes de 9:00 hrs a 18:00 hrs, con 1 hora de colación. Con posibilidad según carga laboral, cambiar un día de la semana para trabajar el sábado.