Asistente de Servicio al Cliente ? Modalidad Híbrida

TAWA Recursos Humanos; Vitacura; Híbrido; CLP 6.696.000 - 8.928.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TAWA Recursos Humanos busca un Asistente de Servicio al Cliente para trabajar en modalidad híbrida, con asistencia ocasional a oficinas en Vitacura cuando sea requerido. Se valorará experiencia en atención al cliente y coordinación de procesos logísticos.

El rol implica registrar requerimientos en CRM/SAP/WMS, gestionar reclamos y pedidos, realizar seguimiento de casos y elaborar reportes de gestión, manteniendo comunicación fluida con clientes internos y externos.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, servicio o coordinación operativa.
• Formación técnica o profesional en Logística, Administración, Gestión de Operaciones o afines.
• Conocimientos en gestión de reclamos, atención de clientes y coordinación de procesos operativos.
• Deseable manejo de SAP, WMS y CRM.
• Habilidades de comunicación, trabajo en equipo, análisis y resolución de problemas.
• Manejo básico de Excel y Word.

Responsabilidades

• Registrar y actualizar requerimientos de clientes en CRM, SAP y WMS.
• Apoyar la gestión de reclamos, pedidos y devoluciones en coordinación con el equipo.
• Realizar seguimiento de casos pendientes o en proceso.
• Canalizar consultas hacia áreas correspondientes para solución oportuna.
• Colaborar en la elaboración de reportes e indicadores de gestión.
• Mantener comunicación efectiva con clientes internos y externos, asegurando trazabilidad.

Conocimientos

Atención al cliente

Coordinación operativa

Trabajo en equipo

Análisis de datos

Resolución de problemas

Comunicación

Educación

Técnico/Profesional en Logística, Administración, Gestión de Operaciones o afines

Herramientas

SAP

WMS

CRM

Excel

Word

Descripción del empleo

Asistente de Servicio al Cliente Modalidad Remota Importante marca deportiva se encuentra en búsqueda de un/a Asistente de Servicio al Cliente para desempeñarse en modalidad híbrida, con disponibilidad para asistir presencialmente a las oficinas ubicadas en Vitacura cuando sea requerido.

Principales funciones

• Registrar y actualizar requerimientos de clientes en sistemas de gestión (CRM, SAP y WMS).
• Apoyar la gestión de reclamos, pedidos y devoluciones en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente.
• Realizar seguimiento y monitoreo de casos pendientes o en proceso.
• Canalizar consultas y requerimientos hacia las áreas correspondientes para asegurar una solución oportuna.
• Colaborar en la elaboración de reportes e indicadores de gestión del área.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos, asegurando la trazabilidad de cada requerimiento.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, servicio al cliente, logística o coordinación operativa.
• Formación técnica o profesional en Logística, Administración, Gestión de Operaciones, Ingeniería en Ejecución o carreras afines.
• Conocimientos en gestión de reclamos, atención de clientes y coordinación de procesos operativos.
• Deseable manejo de sistemas SAP, WMS y CRM.
• Orientación al cliente, habilidades de comunicación, trabajo en equipo, capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Manejo básico de Excel y Word.

Condiciones

• Jornada: Full Time.
• Horario: Lunes a jueves de 08:00 a 17:30 hrs. y viernes de 09:00 a 16:00 hrs.
• Contrato: Plazo fijo con posibilidad de continuidad según desempeño.
• Modalidad: Remota, con asistencia presencial ocasional a oficinas en Vitacura.

Si tienes experiencia en servicio al cliente, gestión de requerimientos y coordinación operativa, y te interesa esta oportunidad.