Asistente Post Venta Clientes Call Center, FT42Hrs, Sodimac

Sodimac S.A.; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 11.160.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sodimac S.A. en Santiago busca un/a Asistente Post Venta para atender requerimientos de clientes por venta, post venta y servicios, a través de todos los canales. Gestionará, coordinará y dará respuesta, registrando en CRM y haciendo seguimiento para asegurar la solución.

La función exige capacidad de comunicación, orientación al servicio y manejo de herramientas de CRM. Jornada completa y trabajo presencial en Las Condes.

Formación

• Experiencia previa en centros de atención al cliente.
• Capacidad para manejar quejas y resolver problemas con enfoque en el cliente.
• Conocimientos básicos de CRM y procesos de post venta.

Responsabilidades

• Atender requerimientos de clientes por venta, post venta y servicios a través de canales de comunicación.
• Gestionar, coordinar y responder; hacer seguimiento a la concreción de soluciones en CRM.
• Informar a los clientes sobre estado y solución de su requerimiento; levantar requerimientos reiterativos.
• Apegarse a los protocolos de atención de clientes y proponer mejoras basadas en políticas definidas.

Conocimientos

Atención al cliente

CRM

Gestión de incidencias

Comunicación efectiva

Herramientas

CRM software

Descripción del empleo

Asistente Post Venta Clientes Call Center, FT42Hrs, Sodimac

Trabajadores (as) Call centers / Telefonistas / Encuestadores o vendedores telefonicos

Misión del cargo: Atender requerimientos de clientes por venta, post venta y servicios, por cualquier canal de comunicación. Gestionar, coordinar y responder. Atender y responder los requerimientos que ingresan a través del CRM, coordinar con las áreas resolutoras, entregar la solución y así mismo debe hacer seguimiento a que éstas se concreten. Informar a los clientes acerca del estado y/o solución de su requerimiento. Evaluar y desarrollar alternativas de solución basadas en las políticas y procedimientos definidos por la empresa para los casos de clientes recibidos a través de los distintos canales de escucha y registrados en el CRM y que permitan dar solución a las diversas problemáticas que surjan en la operación diaria Levantar requerimientos reiterativos y/o fuera de lo normal que puedan estar afectando colectivamente a los clientes Apegarse a los protocolos de atención de clientes definidos... (Más información al postular)

Jornada: Jornada Completa

Ubicación: Metropolitana, Las Condes

Oferta para prácticas: NO