Asistente de Servicio Técnico y Atención al Cliente

Trotter Industrial; Santiago; On-site; CLP 6,093,000 - 7,299,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato directo

Estabilidad laboral

Capacitación continua

Oportunidades de aprendizaje y de des​

Trabajo presencial en Santiago cerca a

Job summary

Trotter Industrial Ltda. busca un Asistente de Servicio Técnico y Atención al Cliente para apoyar la gestión posventa y coordinar servicios a nivel nacional.

Se valorará experiencia en atención al cliente y ventas telefónicas, con manejo de Excel y habilidades de negociación. La posición es presencial en Santiago, con contrato directo y oportunidades de desarrollo en el área técnica y de servicio al cliente.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o ventas telefónicas.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para organizar múltiples solicitudes y realizar seguimiento de tareas pendientes.
• Orientación comercial y capacidad de negociación.
• Buen trato con los clientes y manejo de herramientas computacionales.

Responsibilities

• Atender llamadas, correos y solicitudes de clientes del servicio técnico.
• Registrar y hacer seguimiento de mantenciones, reparaciones y garantías.
• Coordinar visitas de técnicos autorizados a nivel nacional.
• Mantener comunicación con clientes sobre el estado de sus solicitudes.
• Gestionar cotizaciones y ventas de repuestos.
• Identificar oportunidades comerciales relacionadas con mantenciones y repuestos.
• Coordinar requerimientos administrativos con servicios técnicos, incluyendo pagos y repuestos.
• Mantener actualizadas las planillas de seguimiento, cobros y servicios realizados.
• Apoyar administrativamente al encargado de servicio técnico.

Skills

Atención al cliente

Call center

Servicio posventa

Ventas telefónicas

Gestión administrativa

Excel intermedio

Comunicación telefónica

Comunicación escrita

Organización

Orientación comercial

Negociación

Tools

Excel

Job description

Trotter Industrial Ltda., empresa especializada en la fabricación y comercialización de equipos de agua caliente sanitaria, calefacción y soluciones térmicas, busca incorporar un(a) Asistente de Servicio Técnico y Atención al Cliente para apoyar la gestión de su área de posventa.

Buscamos una persona organizada, proactiva, con orientación comercial y buenas habilidades de comunicación, que pueda atender solicitudes de clientes, coordinar servicios técnicos, gestionar la venta de repuestos y realizar seguimiento de los requerimientos hasta su resolución.

El cargo se desempeña principalmente en oficina, con un enfoque en atención telefónica, coordinación de servicios, gestión comercial y apoyo administrativo al área técnica.

Principales funciones

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de clientes relacionadas con el servicio técnico.
• Registrar y realizar seguimiento de solicitudes de mantención, reparaciones y garantías.
• Coordinar y agendar visitas de técnicos autorizados a nivel nacional.
• Mantener comunicación con los clientes respecto al estado de sus solicitudes.
• Gestionar consultas, cotizaciones y ventas de repuestos.
• Identificar oportunidades comerciales relacionadas con mantenciones, repuestos y servicios de posventa.
• Coordinar requerimientos administrativos con los servicios técnicos autorizados de regiones, incluyendo pagos y disponibilidad de repuestos.
• Mantener actualizadas las planillas de seguimiento, cobros, ventas y servicios realizados.
• Apoyar administrativamente al encargado de servicio técnico, facilitando la organización y continuidad de las operaciones.
• Realizar seguimiento de cotizaciones y solicitudes pendientes hasta su cierre.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, call center, servicio posventa, ventas telefónicas o cargos administrativos similares.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Buenas habilidades de comunicación telefónica y escrita.
• Capacidad para organizar múltiples solicitudes y realizar seguimiento de tareas pendientes.
• Orientación comercial, capacidad de negociación y buen trato con los clientes.
• Manejo de herramientas computacionales y correo electrónico.
• Autonomía, responsabilidad y disposición para trabajar en equipo.
• Se valorará experiencia previa en coordinación de servicios técnicos, garantías, venta de repuestos o mantenimiento.

No es necesario contar con conocimientos técnicos especializados, ya que la empresa proporcionará capacitación sobre sus productos y procedimientos.

Beneficios

• Sueldo base de $600.000 líquidos mensuales + comisiones por ventas.
• Contrato directo con la empresa.
• Estabilidad laboral.
• Capacitación continua sobre nuestros productos y procedimientos.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo en el área de servicio técnico y posventa.
• Trabajo presencial en una ubicación céntrica de Santiago, cercana a una estación de Metro de la Línea 5.

Horario de trabajo

• Lunes y martes: 8:00 a 17:30 horas.
• Miércoles a viernes: 8:00 a 16:30 horas.