Asistente de Servicio al Cliente | Logística y Pedidos

Essity; Lampa; On-site; CLP 9,000,000 - 15,000,000; Full time

Job summary

Essity Chile busca un Asistente de Servicio al Cliente para integrarse al equipo de Customer Logistics en Chile. Serás responsable de gestionar y coordinar requerimientos operativos y administrativos de clientes, asegurando comunicación entre áreas comerciales, logísticas y de planificación para garantizar un servicio puntual y de calidad.

Tendrás un rol clave en la gestión de pedidos, seguimiento de entregas y atención de consultas, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento

Qualifications

• Técnico Profesional en Administración, Logística o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, gestión de pedidos y coordinación logística.
• Conocimientos en ingreso de órdenes de compra, facturación y documentación comercial.

Responsibilities

• Ingresar y gestionar pedidos, facturas y notas de crédito solicitados por el área comercial.
• Realizar seguimiento de stock, entregas y documentación asociada al proceso comercial.
• Coordinar despachos con clientes, operadores logísticos y áreas internas.
• Atender consultas de clientes internos y externos relacionadas con pedidos, productos, entregas y especificaciones comerciales.
• Mantener actualizada la información de restricciones y requerimientos específicos de clientes para una correcta planificación y distribución.
• Gestionar devoluciones, reprogramaciones y ajustes de pedidos cuando sea necesario.
• Aprobar pedidos y realizar seguimiento de órdenes de compra en los sistemas internos.
• Emitir guías de despacho y apoyar los requerimientos administrativos de Marketing y otras áreas.
• Gestionar pedidos de reposición asociados a canales digitales como Mercado Libre y realizar conciliaciones correspondientes.
• Mantener informadas a las áreas de Business Logistics y Comercial sobre estatus de pedidos.
• Contribuir al cumplimiento de los estándares de seguridad, calidad, sostenibilidad y código de conducta de la compañía.

Skills

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Coordinación logística

Excel

Inglés básico/intermedio

Education

Técnico Profesional en Administración, Logística o carreras afines

Tools

SAP

Softland

Power BI

Excel

Job description

Essity Chile busca un Asistente de Servicio al Cliente para integrarse al equipo de Customer Logistics en Chile. Serás responsable de gestionar y coordinar requerimientos operativos y administrativos de clientes, asegurando comunicación entre áreas comerciales, logísticas y de planificación para garantizar un servicio puntual y de calidad.

Tendrás un rol clave en la gestión de pedidos, seguimiento de entregas y atención de consultas, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento