Asistente De Servicio Al Cliente (Licencia Maternal)

Essity; Santiago; On-site; CLP 7,812,000 - 12,276,000; Full time

Job summary

Essity busca un/a Asistente de Servicio al Cliente para integrarse al equipo de Customer Logistics en Chile. Serás responsable de gestionar y coordinar los requerimientos operativos y administrativos de nuestros clientes, asegurando una comunicación efectiva entre las áreas comerciales, logísticas y de planificación para garantizar un servicio puntual y de calidad.

Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, gestión de pedidos y coordinación logística.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y coordinación de pedidos.
• Conocimientos de ingreso de órdenes, facturación y documentación comercial.
• Deseable manejo de ERP SAP/Softland y Power BI.

Responsibilities

• Ingresar y gestionar pedidos, facturas y notas de crédito.
• Realizar seguimiento de stock y entregas.
• Coordinar despachos con clientes y áreas internas.
• Atender consultas de clientes sobre pedidos y entregas.
• Mantener actualizada la información de restricciones de clientes.
• Gestionar devoluciones y cambios de pedidos.
• Emitir guías de despacho y apoyar áreas de Marketing y otras.
• Gestionar pedidos de reposición para canales digitales.
• Mantener informadas áreas de Business Logistics y Comercial.
• Contribuir a estándares de seguridad, calidad y sostenibilidad.

Skills

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Coordinación logística

Comunicación intercultural

Resolución de problemas

Education

Técnico Profesional en Administración/Logística

Tools

SAP

Softland

Power BI

Job description

Asistente de servicio al cliente (Licencia Maternal)

Descripción del trabajo - Asistente de servicio al cliente (Licencia Maternal)

Asistente de Servicio al Cliente (Licencia Maternal)

¿Te apasiona la atención al cliente y disfrutas coordinando procesos para garantizar una experiencia de excelencia?

En Essity creemos que nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos. Somos una compañía multinacional líder comprometida con mejorar el bienestar a través de nuestros productos, impulsando una cultura de colaboración, innovación y orientación al servicio.

Si te motiva interactuar con distintas áreas, gestionar pedidos, coordinar procesos logísticos y brindar soluciones oportunas a clientes internos y externos, esta oportunidad puede ser para ti.

¡Te invitamos a formar parte de Essity y contribuir a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes!

En Essity buscamos un(a) Asistente de Servicio al Cliente para integrarse al equipo de Customer Logistics en Chile. Serás responsable de gestionar y coordinar los requerimientos operativos y administrativos de nuestros clientes, asegurando una comunicación efectiva entre las áreas comerciales, logísticas y de planificación para garantizar un servicio oportuno y de calidad.

Tendrás un rol clave en la gestión de pedidos, seguimiento de entregas, coordinación logística y atención de consultas, contribuyendo directamente a la satisfacción de nuestros clientes y al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Responsabilidades del puesto

• Ingresar y gestionar pedidos, facturas y notas de crédito solicitados por el área comercial.
• Realizar seguimiento de stock, entregas y documentación asociada al proceso comercial.
• Coordinar despachos con clientes, operadores logísticos y áreas internas.
• Atender consultas de clientes internos y externos relacionadas con pedidos, productos, entregas y especificaciones comerciales.
• Mantener actualizada la información de restricciones y requerimientos específicos de clientes para asegurar una correcta planificación y distribución.
• Gestionar devoluciones, reprogramaciones y ajustes de pedidos cuando sea necesario.
• Aprobar pedidos y realizar seguimiento de órdenes de compra en los sistemas internos.
• Emitir guías de despacho y apoyar los requerimientos administrativos de Marketing y otras áreas.
• Gestionar pedidos de reposición asociados a canales digitales como Mercado Libre y realizar conciliaciones correspondientes.
• Mantener informadas a las áreas de Business Logistics y Comercial sobre estatus de pedidos, disponibilidad de productos y requerimientos de clientes.
• Contribuir al cumplimiento de los estándares de seguridad, calidad, sostenibilidad y código de conducta de la compañía.
• Técnico Profesional en Administración, Logística o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, gestión de pedidos y coordinación logística.
• Conocimientos en ingreso de órdenes de compra, facturación y documentación comercial.
• Deseable experiencia con sistemas ERP (SAP, Softland o similares), Power BI e inglés básico/intermedio.
• Perfil orientado al cliente, con habilidades de organización, trabajo colaborativo, atención al detalle y resolución de problemas.

Nosso propósito, Romper barreras para el bienestar, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas y generar un cambio positivo en la sociedad y el medio ambiente.

En Essity, te sentirás valorado(a), empoderado(a) para crecer y desafiado(a) a alcanzar resultados de negocio en un ambiente colaborativo y abierto.

Innovar para el bien | Sobresalir juntos | Sé tú mismo(a) con nosotros

Más información sobre la ubicación

La posición estará ubicada en Lampa, Región Metropolitana. Contamos con buses de acercamiento a algunas comunas (Lampa, Batuco, Puente Alto, Ñuble y Maipú)