Asistente de Cliente, FT, Mall Huechuraba.

Mallplaza; Chile; On-site; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Full time

Job summary

Mallplaza busca un encargado de atención en terreno para garantizar el estándar visual y operativo de nuestras instalaciones. Deberá brindar soporte inicial a clientes y dirigir al equipo de atención en terreno para asegurar un servicio de calidad.

Se valorarán estudios técnicos o superiores en áreas afines y experiencia de 1 a 2 años en atención presencial. El rol requiere contacto directo con clientes, movilidad constante y energía para trabajar de pie durante la jornada.

Qualifications

• Estudios técnicos o superiores en Administración, Turismo, RR.PP. o áreas afines.
• 1 a 2 años de experiencia presencial en atención a clientes.
• Manejo de herramientas digitales para reporte de incidencias.
• Capacidad y energía para trabajo en terreno, predominantemente de pie y en movimiento.

Responsibilities

• Realizar recorridos por instalaciones para verificar orden y estándares.
• Liderar y supervisar al equipo de atención en terreno.
• Atender y orientar consultas de clientes en primera línea.
• Gestionar incidencias de baja complejidad y escalar las complejas.
• Levantar alertas y coordinar con áreas de soporte ante incidencias.

Skills

Atención al cliente

Trabajo en terreno

Comunicación efectiva

Gestión de incidencias

Education

Técnico o superior en Administración, Turismo, RR.PP. o afines

Tools

Herramientas digitales de reporte

Job description

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Garantizar el estándar visual y operativo, brindando soporte inicial a clientes y liderando al equipo de atención en terreno

Funciones Del Cargo

• Realizar recorridos permanentes por las instalaciones para asegurar el orden, el estándar visual y la calidad operativa diaria del recinto.
• Liderar, distribuir y supervisar al equipo de atención en terreno, velando por su correcta presentación personal y alto nivel de servicio.
• Atender, orientar y brindar soluciones ágiles a las consultas o requerimientos cotidianos de los clientes en primera línea.
• Actuar como filtro operativo, gestionando situaciones de baja complejidad y escalando oportunamente los casos complejos o sensibles a la jefatura correspondiente.
• Levantar alertas inmediatas y coordinar con las áreas de soporte interno, ante cualquier incidencia de infraestructura o servicio detectada durante las rondas.

Requisitos

• Estudios técnicos o superiores en Administración, Turismo, RR.PP. o áreas afines.
• 1 a 2 años de experiencia presencial en atención a clientes
• Manejo de herramientas digitales para reporte de incidencias
• Capacidad y energía para trabajo en terreno, predominantemente de pie y en movimiento

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.