Coordinador de calidad y capacitación

Sodimac; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Día de cumpleaños

Capacitaciones y cursos

Subsidio escolar para hijos

Servicio de comedor

Job summary

Sodimac busca fortalecer la experiencia del cliente mediante gestión de calidad, análisis de indicadores y capacitación de equipos. Se busca profesional con visión analítica para transformar datos en mejoras medibles.

La posición implica auditar procesos, diseñar dashboards ejecutivos y liderar iniciativas de mejora continua, con foco en excelencia operacional y satisfacción del cliente en un entorno retail.

Qualifications

• Formación en administración, calidad o experiencia en gestión de clientes.
• Experiencia en monitoreo de indicadores y elaboración de reportes.
• Conocimientos en IA aplicadas a análisis y capacitación.

Responsibilities

• Monitorear indicadores de desempeño y experiencia de clientes, transformando datos en oportunidades de mejora.
• Realizar auditorías y análisis de calidad para asegurar el cumplimiento de estándares operacionales.
• Detectar brechas, generar alertas y coordinar planes de acción con equipos internos y externos.
• Desarrollar dashboards y reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones.
• Participar en proyectos de innovación y adopción de Inteligencia Artificial aplicada a calidad y experiencia de clientes.
• Diseñar e implementar capacitaciones para fortalecer las competencias de los equipos.
• Promover iniciativas de mejora continua y gestión del cambio, asegurando la adopción de nuevas herramientas y procesos.
• Contribuir activamente a la excelencia operacional y satisfacción de clientes.

Skills

Análisis de indicadores

Gestión de calidad

Capacitación de equipos

Mejora continua

Education

Técnico Nivel Superior o Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería en Administración

Tools

Microsoft Office

IA aplicada al análisis

Job description

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada uno de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Potenciar la experiencia de clientes mediante la gestión de calidad, análisis de indicadores y capacitación de equipos.

Funciones Del Cargo

• Monitorear indicadores de desempeño y experiencia de clientes, transformando datos en oportunidades de mejora.
• Realizar auditorías y análisis de calidad para asegurar el cumplimiento de estándares operacionales.
• Detectar brechas, generar alertas y coordinar planes de acción con equipos internos y externos.
• Desarrollar dashboards y reportes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones.
• Participar en proyectos de innovación y adopción de Inteligencia Artificial aplicada a calidad y experiencia de clientes.
• Diseñar e implementar capacitaciones para fortalecer las competencias de los equipos.
• Promover iniciativas de mejora continua y gestión del cambio, asegurando la adopción de nuevas herramientas y procesos.
• Contribuir activamente a la excelencia operacional y satisfacción de clientes.

Requisitos

• Técnico Nivel Superior o Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería en Administración
• Deseable formación complementaria en Calidad, Experiencia de Clientes, Capacitación, Mejora Continua
• Experiencia en monitoreo de indicadores, análisis información y elaboración de reportes de gestión.
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Conocimientos en herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a análisis y capacitación.

Beneficios

Condiciones oferta:

• Seguro de vida
• Día de cumpleaños
• Capacitaciones y cursos
• Subsidio escolar para hijos
• Servicio de comedor

Descripción Proceso De Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.