Supervisor/a Experiencia Clientes

IKEA; Santiago; On-site; CLP 6,000,000 - 9,000,000; Full time

Job summary

IKEA busca un líder de equipo para potenciar la experiencia de los clientes y supervisar la operación diaria, asegurando estándares de servicio y mejoras continuas.

El perfil requiere experiencia en servicio al cliente y en gestión de equipos; se valora conocimiento del sector retail. El proceso de selección se realiza a través de Aira con contacto por email para las etapas presenciales.

Qualifications

• Experiencia en servicio al cliente/atención al cliente y/o postventa.
• Experiencia liderando y gestionando equipos, desarrollo de personas, organización y planificación.
• Conocimiento de mercado del sector retail valorado.

Responsibilities

• Liderar y acompañar al equipo, impulsando su desarrollo y una cultura centrada en el cliente.

Skills

Servicio al cliente

Liderazgo de equipos

Gestión de proyectos

Conocimiento retail

Job description

Descripción Empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

Somos una empresa que apoya la Ley 21015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin importar religión, raza, género, situación de discapacidad, nacionalidad.

Misión Del Cargo

Construir relaciones duraderas con clientes, generando confianza, satisfacción y oportunidades de crecimiento comercial.

Funciones Del Cargo

¿Te apasiona el servicio y disfrutas liderando equipos? Buscamos a una persona que quiera asumir el desafío de potenciar la experiencia de nuestros clientes, acompañando al equipo y asegurando una operación eficiente y de excelencia.

En Este Rol Tendrás La Oportunidad De

• Liderar y acompañar al equipo, impulsando su desarrollo y una cultura centrada en el cliente.
• Asegurar una experiencia de atención cercana, ágil y resolutiva.
• Supervisar la operación diaria y el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Gestionar indicadores del área e identificar oportunidades de mejora.
• Resolver situaciones que requieran escalamiento, buscando soluciones efectivas y oportunas.
• Trabajar de manera colaborativa con distintas áreas para mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes.

Requisitos

• Experiencia en Servicio Servicio al cliente/Atencion al cliente y/oPostventas
• Experiencia liderando y gestionando equipos, desarrollo de personas, organización y planificación.
• Valorable conocimiento de mercado del sector del retail

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.