Analista Ssr de Servicio al Cliente y Cadena de Suministro

Alsea Sudamérica; Santiago; Presencial; CLP 11.160.000 - 16.740.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Alsea Sudamérica buscamos un Analista Ssr de Customer Service que haga de puente entre tiendas y el área de Supply Chain, analizando incidencias de entregas de proveedores y proponiendo mejoras para optimizar servicio y operación diaria.

Requerimos título universitario en Ingeniería Industrial, Logística o afín, mínimo 2 años de experiencia en atención a tiendas y análisis de KPIs; aplicamos enfoque analítico y colaborativo para impulsar mejoras continuas.

Formación

• Título universitario en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o carrera afín.
• Experiencia ≥2 años en Customer Service o atención a tiendas dentro de Supply Chain.
• Experiencia en análisis de datos, gestión de incidencias y seguimiento de KPIs.
• Conocimiento de toda la cadena de abastecimiento.
• Alta capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar colaborativamente con equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades

• Analizar tickets e incidencias de entregas para identificar causas raíz y patrones.
• Generar insights y planes de acción para mejorar el nivel de servicio y reducir incidencias.
• Coordinar visitas a tiendas para validar hallazgos y levantar oportunidades de mejora.
• Administrar incidencias en Interflota y gestionar soluciones con áreas correspondientes.
• Proponer mejoras en procesos y formas de trabajo dentro de la Dirección.
• Actuar como nexo entre la operación de tiendas y Supply Chain.
• Elaborar seguimiento de indicadores y reportes para una mejor toma de decisiones.

Conocimientos

Análisis de datos

Gestión de incidencias

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

Ingeniería Industrial

Logística

Descripción del empleo

En Alsea Sudamérica buscamos un Analista Ssr de Customer Service que haga de puente entre tiendas y el área de Supply Chain, analizando incidencias de entregas de proveedores y proponiendo mejoras para optimizar servicio y operación diaria.

Requerimos título universitario en Ingeniería Industrial, Logística o afín, mínimo 2 años de experiencia en atención a tiendas y análisis de KPIs; aplicamos enfoque analítico y colaborativo para impulsar mejoras continuas.