ANALISTA SOLUCIONES AL PASAJERO

JetSMART; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 22.320.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

JetSMART busca un profesional para gestionar reclamos oficiales y requerimientos regulatorios, coordinando con operaciones, áreas legales y financieras para fundamentar respuestas y proteger los intereses de la compañía.

El rol implica analizar tendencias, elaborar reportes y reportes ejecutivos, y proponer mejoras para optimizar el servicio y la experiencia del pasajero, manteniendo plazos y estándares regulatorios.

Formación

• Se requiere experiencia en gestión de reclamos y atención al cliente.
• Análisis de datos para identificar tendencias y causas.
• Capacidad para elaborar reportes ejecutivos y presentaciones.

Responsabilidades

• Gestionar reclamos oficiales, PQR y requerimientos regulatorios.
• Coordinar con Operaciones, Aeropuertos, Comercial, Finanzas, Legal y otras áreas.
• Administrar el proceso de compensaciones, reembolsos y casos especiales.
• Monitorear estados de casos para asegurar SLA y cumplimiento reglamentario.
• Analizar tendencias y motivos de reclamos para mejorar procesos y experiencia del pasajero.

Conocimientos

Gestión de reclamos

Atención al cliente

Análisis de tendencias

Elaborar reportes

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería en Información

Descripción del empleo

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Gestionar integralmente los reclamos oficiales, PQR y requerimientos provenientes de organismos reguladores, asegurando respuestas oportunas, técnicamente fundamentadas y alineadas con la normativa vigente, articulando a las distintas áreas de la compañía para resguardar los intereses de JetSMART y transformando la información proveniente delos casos en oportunidades de mejora para el servicio, los procesos y la experiencia del pasajero.

Funciones

• Gestionar integralmente los reclamos oficiales, PQR y requerimientos provenientes de organismos reguladores, asegurando el cumplimiento de los plazos y estándares definidos por la compañía.
• Coordinar transversalmente con Operaciones, Aeropuertos, Comercial, Finanzas, Legal, Equipajes y demás áreas la recopilación de antecedentes necesarios para fundamentar las respuestas regulatorias.
• Administrar el proceso de compensaciones, reembolsos, pagos de demandas y casos especiales derivados de resoluciones regulatorias o decisiones internas.
• Monitorear permanentemente el estado de los casos, identificando riesgos, vencimientos y desviaciones para asegurar el cumplimiento de los SLA internos y regulatorios.
• Analizar tendencias, causas raíz y principales motivos de reclamos provenientes de todos los canales oficiales.
• Elaborar reportes ejecutivos, indicadores y presentaciones que permitan dar visibilidad a la evolución de los reclamos, riesgos regulatorios y desempeño del proceso.
• Identificar e impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar el servicio, simplificar procesos, fortalecer criterios de respuesta y reducir la recurrencia de reclamos.
• Participar en la definición y actualización de políticas, procedimientos y criterios asociados a la gestión de reclamos regulatorios.
• Título Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Información o carrera afín.
• Al menos 2 años en Servicio al Cliente, gestión de reclamos o atención de organismos reguladores.