Analista Planificación y Proyección Demanda

Claro Chile S.A.; Santiago; On-site; CLP 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

Claro Chile S.A. busca un Analista de Planificación y Proyección de Demanda para analizar y modelar la demanda de atención de los canales de servicio al cliente y asegurar niveles de servicio adecuados.

El rol reporta a la jefatura y colabora con equipos para proveer información de planificación de capacidades. Se requiere Titulación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carreras afines, manejo avanzado de Excel y experiencia en forecasting, Python o R, SQL y Power

Qualifications

• Dominio avanzado de Excel, Python o R, SQL y herramientas de forecasting.
• Experiencia en planificación, proyección de demanda o workforce management en Call Center o servicios.
• Conocimientos en Power BI y análisis estadístico.

Responsibilities

• Analizar el comportamiento histórico de la demanda por canal y tipo de contacto para identificar patrones, estacionalidades y factores que afectan el volumen de contactos.
• Elaborar proyecciones de demanda a corto, mediano y largo plazo para apoyar la planificación de capacidades y dimensionamiento de equipos.
• Monitorear la precisión de los modelos de proyección y ajustarlos con base en resultados reales para mejorar la exactitud de las proyecciones.
• Elaborar reportes de demanda y análisis de variaciones para la jefatura y la toma de decisiones.

Skills

Excel

Python/R

SQL

Forecasting models

Power BI

Statistical analysis

Education

Ingenieria Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Estadística

Job description

En ClaroVTR nos transformamos y evolucionamos cada día para entregar lo mejor a nuestros clientes. Buscamos personas apasionadas, con energía, foco en la excelencia y ganas de enfrentar nuevos desafíos en entornos dinámicos y colaborativos.

Si disfrutas aprender, innovar, adaptarte rápidamente a los cambios y trabajar con foco en resultados, esta oportunidad puede ser para ti.

Actualmente buscamos un/a Analista Planificación y Proyección Demanda, serás responsable de analizar, modelar y proyectar la demanda de atención de los canales de servicio al cliente de Claro Chile, con el fin de proveer información precisa para la planificación de capacidades, asegurando niveles de servicio adecuados y uso eficiente de los recursos.

Principales responsabilidades:

• Analizar el comportamiento histórico de la demanda de atención por canal y tipo de contacto / Con el fin de identificar patrones, estacionalidades y factores que afectan el volumen de contactos.
• Elaborar proyecciones de demanda de corto, mediano y largo plazo / Con el fin de apoyar la planificación de capacidades y el dimensionamiento de los equipos de atención.
• Monitorear la precisión de los modelos de proyección y ajustarlos según los resultados reales / Con el fin de mejorar continuamente la exactitud de las proyecciones y la eficiencia de la planificación.
• Elaborar reportes de demanda y análisis de variaciones para la jefatura / Con el fin de proveer información para la toma de decisiones y la gestión de los canales.

Requisitos del cargo:

Nivel educativo: Titulado/a en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.

Conocimientos y Habilidades:

Manejo avanzado de Excel, Python o R, SQL, modelos de forecasting, Power BI, análisis estadístico. Experiencia y Competencias: Deseable 2 años de experiencia en planificación, proyección de demanda o workforce management en Call Center o servicios.

Te invitamos a ser parte de un equipo que comparte tus valores y donde podrás impulsar grandes desafíos tecnológicos.

En Claro Chile somos una empresa que apoya la ley 21.015. Esta oferta laboral es apta para personas en situación de discapacidad.