Analista de Demanda y Capacidad (Forecasting)

Claro Chile S.A.

Santiago

On-site

CLP 44,640,000 - 66,960,000

Full time

19 hours ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Claro Chile S.A. busca un Analista de Planificación y Proyección de Demanda para analizar y modelar la demanda de atención de los canales de servicio al cliente y asegurar niveles de servicio adecuados.

El rol reporta a la jefatura y colabora con equipos para proveer información de planificación de capacidades. Se requiere Titulación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carreras afines, manejo avanzado de Excel y experiencia en forecasting, Python o R, SQL y Power

Qualifications

Dominio avanzado de Excel, Python o R, SQL y herramientas de forecasting.
Experiencia en planificación, proyección de demanda o workforce management en Call Center o servicios.
Conocimientos en Power BI y análisis estadístico.

Responsibilities

Analizar el comportamiento histórico de la demanda por canal y tipo de contacto para identificar patrones, estacionalidades y factores que afectan el volumen de contactos.
Elaborar proyecciones de demanda a corto, mediano y largo plazo para apoyar la planificación de capacidades y dimensionamiento de equipos.
Monitorear la precisión de los modelos de proyección y ajustarlos con base en resultados reales para mejorar la exactitud de las proyecciones.
Elaborar reportes de demanda y análisis de variaciones para la jefatura y la toma de decisiones.